Infios arendab logistika- ja tarneahelasektori jaoks B2B-tehnoloogiat, mis aitab eri suurusega ettevõtetel tegevusi lihtsustada, tõhusust parandada ja protsessitäiustuste mõju mõõta. Selle lahendused toetavad enam kui 5000 klienti 70 riigis ning on loodud kohanema mitmesuguste ärikeskkondadega.
Global Service Desk'i analüütik — kaugtöö Brasiilias
Brasiilias kaugtööd tegev kasutajatoe analüütik toetab Infiose tarneahela tarkvara telefoni ja piletisüsteemide kaudu. Töö hõlmab tõrkeotsingut, juhtumite suunamist, kliendisuhtlust ja teenusetaseme eesmärkide täitmist.
Kirjeldus
- Paku Infiose tarneahela tarkvaratoodetele funktsionaalset ja tehnilist tuge
- Abista kliente telefoni ja piletisüsteemide kaudu
- Kogu tarkvaraprobleemide uurimiseks vajalikku teavet
- Salvesta piletite andmed täpselt ja põhjalikult
- Hinda ja suuna tugijuhtumeid, edastades need sobivatele siseüksustele
- Suhtle selgelt klientide ja kolleegidega
- Täida kehtestatud esmase reageerimise ja lahendamise teenusetaseme kokkuleppeid
- Tee koostööd siseüksuste, välispartnerite ja kolmandate osapoolte tarnijatega
- Suuna piletid edasi ja halda kriitilisi intsidente vastavalt nende tõsidusele
- Lahenda probleeme heakskiidetud juhendite, eeskirjade ja protseduuride alusel
- Koosta ja halda Tier 1 teenuste dokumentatsiooni
- Tegele klientidega aktiivselt kuulates, empaatiaga ja emotsionaalset intelligentsust kasutades
- Saavuta kliendirahulolu eesmärgid või ületa neid
Nõuded
- Tõestatud klienditeenindusoskus ja tõhus multitegumtöö võime
- Tugev analüüsi-, tõrkeotsingu- ja probleemilahendusoskus
- Oskus kohustusi tähtsuse järjekorda seada ja töökoormust iseseisvalt hallata
- Valmidus õppida asjakohaseid protsesse ja rakendusi kiiresti
- Suurepärane kirjalik ja suuline suhtlusoskus ning head suhtlemisoskused
- Meeskonnale orienteeritud lähenemine, ausus ja positiivne hoiak
- 0–1 aasta kogemust tehnilise klienditoe valdkonnas
- Inglise keele valdamine on nõutav
- Valmidus töötada esmaspäevast reedeni kell 9.00–18.48 BRT
Hüved
- Võrdseid võimalusi pakkuv tööandja, kes on pühendunud kaasavale töökeskkonnale
- Mõistlikud kohandused on kogu värbamisprotsessi vältel kättesaadavad
- Karjääriarengu võimalused ja tööriistad, mis aitavad kujundada sinu professionaalset tulevikku