全球服務台分析師—巴西遠端
巴西遠端服務台職位，透過電話和工單管道支援 Infios 供應鏈軟體。職責包括疑難排解、案件分流、客戶溝通，以及達成服務等級目標。
說明
- 為 Infios 供應鏈軟體產品提供功能與技術支援
- 透過電話和工單平台協助客戶
- 收集調查軟體問題所需的資訊
- 準確且完整地記錄工單詳細資料
- 評估並分流支援案件，將其轉交給適當的內部團隊
- 與客戶和同事清楚溝通
- 達成既定的首次回應與解決服務等級協議目標
- 與內部團隊、外部合作夥伴及第三方供應商合作
- 依嚴重程度升級工單並管理重大事件
- 使用核准的執行手冊、政策與程序解決問題
- 為第一級服務建立並維護文件
- 以積極傾聽、同理心和情緒智商處理客戶互動
- 達到或超越客戶滿意度目標
職位要求
- 具備出色的客戶服務能力與有效的多工處理技能
- 擁有強大的分析、疑難排解與問題解決能力
- 能夠安排工作優先順序並獨立管理工作量
- 能快速學習相關流程與應用程式
- 具備優異的書面與口頭溝通能力，以及良好的人際交往技巧
- 具備團隊合作精神、誠信與正向態度
- 擁有 0 至 1 年技術客戶支援經驗
- 必須流利使用英語
- 週一至週五巴西利亞時間 9:00 至 18:48 可工作
福利待遇
- 致力於打造包容性工作場所的機會均等雇主
- 在整個招募過程中提供合理便利
- 提供職涯發展機會與協助規劃職業未來的工具