글로벌 서비스 데스크 분석가—브라질 원격
브라질에서 원격으로 근무하며 전화와 티켓 채널을 통해 Infios 공급망 소프트웨어를 지원하는 서비스 데스크 직무입니다. 문제 해결, 사례 분류, 고객 커뮤니케이션, 서비스 수준 목표 달성을 담당합니다.
설명
- Infios 공급망 소프트웨어 제품에 기능 및 기술 지원 제공
- 전화와 티켓 플랫폼을 통해 고객 지원
- 소프트웨어 문제 조사를 위해 필요한 정보 수집
- 티켓 세부 정보를 정확하고 빠짐없이 기록
- 지원 사례를 평가하고 분류하여 적절한 내부 팀에 전달
- 고객 및 동료와 명확하게 소통
- 정해진 최초 응답 및 해결 SLA 충족
- 내부 팀, 외부 파트너 및 제3자 공급업체와 협업
- 심각도에 따라 티켓을 에스컬레이션하고 중대 인시던트 관리
- 승인된 런북, 정책 및 절차를 사용하여 문제 해결
- Tier 1 서비스 문서 개발 및 유지
- 적극적 경청, 공감 및 감성 지능을 바탕으로 고객 응대
- 고객 만족도 목표를 달성하거나 초과
지원 자격
- 뛰어난 고객 서비스 역량과 효과적인 멀티태스킹 능력
- 강력한 분석력, 문제 해결 및 트러블슈팅 역량
- 업무 우선순위를 정하고 업무량을 독립적으로 관리할 수 있는 능력
- 관련 프로세스와 애플리케이션을 빠르게 학습할 수 있는 역량
- 뛰어난 서면 및 구두 커뮤니케이션 능력과 강한 대인관계 기술
- 팀 중심의 태도, 정직성 및 긍정적인 자세
- 기술 고객 지원 경력 0~1년
- 영어 능통 필수
- 월요일부터 금요일까지 브라질리아 시간 9:00~18:48 근무 가능
복리후생
- 포용적인 직장을 만들기 위해 노력하는 기회균등 고용주
- 채용 과정 전반에 걸쳐 합리적인 편의 제공
- 경력 개발 기회와 미래의 직업적 방향을 설계하는 데 도움이 되는 도구