Infios phát triển công nghệ B2B cho lĩnh vực logistics và chuỗi cung ứng, giúp các doanh nghiệp thuộc nhiều quy mô khác nhau đơn giản hóa hoạt động, nâng cao hiệu quả và đo lường tác động của những cải tiến quy trình. Các giải pháp của công ty đang hỗ trợ hơn 5.000 khách hàng tại 70 quốc gia và được thiết kế để thích ứng với nhiều môi trường kinh doanh khác nhau.
Chuyên viên Bàn dịch vụ Toàn cầu — Làm việc từ xa tại Brazil
Vị trí bàn dịch vụ làm việc từ xa tại Brazil, hỗ trợ phần mềm chuỗi cung ứng Infios qua điện thoại và hệ thống phiếu hỗ trợ. Công việc bao gồm khắc phục sự cố, phân loại phiếu, trao đổi với khách hàng và đáp ứng các mục tiêu cấp độ dịch vụ.
Mô tả
- Cung cấp hỗ trợ chức năng và kỹ thuật cho các sản phẩm phần mềm chuỗi cung ứng của Infios
- Hỗ trợ khách hàng qua điện thoại và các nền tảng quản lý phiếu hỗ trợ
- Thu thập thông tin cần thiết để điều tra các vấn đề phần mềm
- Ghi chép thông tin phiếu hỗ trợ chính xác và đầy đủ
- Đánh giá và phân loại các trường hợp hỗ trợ, chuyển đến các nhóm nội bộ phù hợp
- Trao đổi rõ ràng với khách hàng và đồng nghiệp
- Đáp ứng các SLA đã thiết lập về thời gian phản hồi ban đầu và giải quyết vấn đề
- Phối hợp với các nhóm nội bộ, đối tác bên ngoài và nhà cung cấp bên thứ ba
- Chuyển cấp phiếu hỗ trợ và quản lý các sự cố nghiêm trọng theo mức độ
- Giải quyết vấn đề bằng các hướng dẫn vận hành, chính sách và quy trình đã được phê duyệt
- Xây dựng và duy trì tài liệu cho các dịch vụ Bậc 1
- Xử lý tương tác với khách hàng bằng kỹ năng lắng nghe chủ động, sự đồng cảm và trí tuệ cảm xúc
- Đạt hoặc vượt các mục tiêu về mức độ hài lòng của khách hàng
Yêu cầu
- Có năng lực dịch vụ khách hàng đã được chứng minh cùng kỹ năng xử lý nhiều nhiệm vụ hiệu quả
- Có năng lực phân tích, khắc phục sự cố và giải quyết vấn đề tốt
- Có khả năng ưu tiên trách nhiệm và tự quản lý khối lượng công việc
- Có khả năng nhanh chóng học các quy trình và ứng dụng liên quan
- Có kỹ năng giao tiếp bằng văn bản và lời nói xuất sắc cùng kỹ năng tương tác tốt
- Có tinh thần làm việc nhóm, chính trực và thái độ tích cực
- Có 0–1 năm kinh nghiệm hỗ trợ khách hàng kỹ thuật
- Bắt buộc thành thạo tiếng Anh
- Có thể làm việc từ thứ Hai đến thứ Sáu, từ 9:00 đến 18:48 theo giờ BRT
Phúc lợi
- Nhà tuyển dụng bình đẳng, cam kết xây dựng môi trường làm việc hòa nhập
- Có hỗ trợ điều chỉnh hợp lý trong suốt quá trình tuyển dụng
- Có cơ hội phát triển nghề nghiệp và các công cụ giúp định hình tương lai chuyên môn