グローバルサービスデスクアナリスト—ブラジルリモート
ブラジルからのリモート勤務で、電話とチケット対応を通じてInfiosのサプライチェーンソフトウェアを支援するサービスデスク職です。トラブルシューティング、案件の振り分け、顧客対応、サービスレベル目標の達成を担当します。
仕事内容
- Infiosのサプライチェーンソフトウェア製品に機能面および技術面のサポートを提供する
- 電話およびチケットプラットフォームを通じて顧客を支援する
- ソフトウェア問題の調査に必要な情報を収集する
- チケットの詳細を正確かつ漏れなく記録する
- サポート案件を評価・振り分けし、適切な社内チームへ引き継ぐ
- 顧客や同僚と明確にコミュニケーションを取る
- 定められた初回応答および解決のSLAを満たす
- 社内チーム、外部パートナー、第三者ベンダーと連携する
- 重大度に応じてチケットをエスカレーションし、重大インシデントを管理する
- 承認済みのランブック、ポリシー、手順を使用して問題を解決する
- Tier 1サービスの文書を作成・維持する
- 積極的傾聴、共感、感情知性をもって顧客対応を行う
- 顧客満足度目標を達成または上回る
応募要件
- 優れた顧客サービス能力と効果的なマルチタスクスキルを備えていること
- 高い分析力、トラブルシューティング能力、問題解決能力を備えていること
- 業務の優先順位を付け、独立して仕事量を管理できること
- 関連するプロセスやアプリケーションを迅速に学習できること
- 優れた文書および口頭でのコミュニケーション能力と強い対人スキルを備えていること
- チーム志向で、誠実かつ前向きな姿勢を持っていること
- 技術系カスタマーサポートの経験が0～1年あること
- 英語が流暢であることが必須
- 月曜日から金曜日まで、ブラジリア時間の9:00～18:48に勤務可能であること
福利厚生
- インクルーシブな職場づくりに取り組む機会均等雇用主
- 採用プロセス全体を通じて合理的配慮を提供
- キャリア開発の機会と、将来のキャリア形成に役立つツール