Infios membangunkan teknologi B2B untuk sektor logistik dan rantaian bekalan, membantu perniagaan pelbagai saiz memudahkan operasi, meningkatkan kecekapan dan mengukur kesan penambahbaikan proses. Penyelesaiannya menyokong lebih daripada 5,000 pelanggan di 70 negara dan direka bentuk untuk menyesuaikan diri dengan pelbagai persekitaran perniagaan.
Analis Meja Layanan Global — Kerja Jarak Jauh di Brasil
Peran meja layanan jarak jauh di Brasil yang mendukung perangkat lunak rantai pasokan Infios melalui saluran telepon dan tiket. Tanggung jawabnya mencakup pemecahan masalah, triase kasus, komunikasi dengan pelanggan, dan pencapaian target tingkat layanan.
Deskripsi
- Memberikan dukungan fungsional dan teknis untuk produk perangkat lunak rantai pasokan Infios
- Membantu pelanggan melalui telepon dan platform tiket
- Mengumpulkan informasi yang diperlukan untuk menyelidiki masalah perangkat lunak
- Mencatat detail tiket secara akurat dan menyeluruh
- Mengevaluasi dan melakukan triase kasus dukungan, lalu mengarahkannya ke tim internal yang sesuai
- Berkomunikasi dengan jelas kepada pelanggan dan kolega
- Memenuhi SLA tanggapan pertama dan penyelesaian yang telah ditetapkan
- Bekerja sama dengan tim internal, mitra eksternal, dan vendor pihak ketiga
- Meneruskan tiket dan menangani insiden kritis sesuai tingkat keparahannya
- Menyelesaikan masalah menggunakan runbook, kebijakan, dan prosedur yang disetujui
- Mengembangkan dan memelihara dokumentasi untuk layanan Tier 1
- Menangani interaksi dengan pelanggan melalui mendengarkan secara aktif, empati, dan kecerdasan emosional
- Mencapai atau melampaui target kepuasan pelanggan
Persyaratan
- Memiliki kemampuan layanan pelanggan yang terbukti serta keterampilan multitugas yang efektif
- Memiliki kemampuan analitis, pemecahan masalah teknis, dan penyelesaian masalah yang kuat
- Mampu memprioritaskan tanggung jawab dan mengelola beban kerja secara mandiri
- Mampu mempelajari proses dan aplikasi yang relevan dengan cepat
- Memiliki kemampuan komunikasi tertulis dan lisan yang sangat baik serta keterampilan interpersonal yang kuat
- Berorientasi pada kerja tim, berintegritas, dan memiliki sikap positif
- Pengalaman 0–1 tahun dalam dukungan teknis pelanggan
- Fasih berbahasa Inggris merupakan persyaratan
- Tersedia dari Senin hingga Jumat, pukul 09.00 hingga 18.48 BRT
Tunjangan
- Pemberi kerja yang menjunjung kesetaraan kesempatan dan berkomitmen menciptakan tempat kerja yang inklusif
- Akomodasi yang wajar tersedia selama proses rekrutmen
- Kesempatan pengembangan karier dan berbagai alat untuk membantu membentuk masa depan profesional Anda