Infios rozwija technologie B2B dla sektora logistyki i łańcucha dostaw, pomagając firmom różnej wielkości upraszczać działania operacyjne, zwiększać efektywność i mierzyć wpływ usprawnień procesów. Z rozwiązań Infios korzysta ponad 5 000 klientów w 70 krajach, a ich konstrukcja pozwala dostosować je do różnych środowisk biznesowych.
Globalny analityk działu obsługi — praca zdalna w Brazylii
Zdalna praca w dziale obsługi klienta w Brazylii, obejmująca wsparcie oprogramowania Infios do zarządzania łańcuchem dostaw przez telefon i system zgłoszeń. Zakres obowiązków obejmuje rozwiązywanie problemów, kwalifikowanie zgłoszeń, kontakt z klientami oraz realizację celów dotyczących poziomu usług.
Opis
- Zapewnianie funkcjonalnego i technicznego wsparcia dla produktów programowych Infios do zarządzania łańcuchem dostaw
- Pomaganie klientom przez telefon i platformy do obsługi zgłoszeń
- Zbieranie informacji potrzebnych do zbadania problemów z oprogramowaniem
- Dokładne i wyczerpujące rejestrowanie szczegółów zgłoszeń
- Ocenianie i kwalifikowanie zgłoszeń oraz kierowanie ich do odpowiednich zespołów wewnętrznych
- Jasna komunikacja z klientami i współpracownikami
- Realizacja ustalonych SLA dotyczących pierwszej odpowiedzi i rozwiązania sprawy
- Współpraca z zespołami wewnętrznymi, partnerami zewnętrznymi i dostawcami zewnętrznymi
- Eskalowanie zgłoszeń i zarządzanie krytycznymi incydentami zgodnie z ich poziomem ważności
- Rozwiązywanie problemów z wykorzystaniem zatwierdzonych instrukcji, zasad i procedur
- Tworzenie i utrzymywanie dokumentacji usług poziomu Tier 1
- Obsługa kontaktów z klientami z wykorzystaniem aktywnego słuchania, empatii i inteligencji emocjonalnej
- Osiąganie lub przekraczanie celów dotyczących satysfakcji klientów
Wymagania
- Udokumentowane umiejętności obsługi klienta i skutecznego wykonywania wielu zadań jednocześnie
- Silne umiejętności analityczne, diagnostyczne i rozwiązywania problemów
- Umiejętność ustalania priorytetów i samodzielnego zarządzania obciążeniem pracą
- Umiejętność szybkiego uczenia się odpowiednich procesów i aplikacji
- Doskonała komunikacja pisemna i ustna oraz silne umiejętności interpersonalne
- Nastawienie na pracę zespołową, uczciwość i pozytywne podejście
- Od 0 do 1 roku doświadczenia w technicznej obsłudze klienta
- Wymagana biegła znajomość języka angielskiego
- Dyspozycyjność od poniedziałku do piątku w godzinach 9:00–18:48 czasu brazylijskiego (BRT)
Benefity
- Pracodawca zapewnia równe szanse i angażuje się w tworzenie inkluzywnego środowiska pracy
- Rozsądne usprawnienia są dostępne na każdym etapie procesu rekrutacji
- Możliwości rozwoju zawodowego i narzędzia pomagające kształtować przyszłość zawodową