Infios sviluppa tecnologie B2B per il settore della logistica e della catena di approvvigionamento, aiutando aziende di diverse dimensioni a semplificare le operazioni, migliorare l’efficienza e misurare l’impatto dei miglioramenti dei processi. Le sue soluzioni supportano oltre 5.000 clienti in 70 Paesi e sono progettate per adattarsi a diversi contesti aziendali.
Analista del service desk globale — Lavoro da remoto in Brasile
Ruolo da remoto in Brasile nel service desk, con supporto al software per la catena di approvvigionamento di Infios tramite telefono e piattaforme di ticketing. Le responsabilità includono la risoluzione dei problemi, il triage dei casi, la comunicazione con i clienti e il rispetto degli obiettivi di livello di servizio.
Descrizione
- Fornire supporto funzionale e tecnico per i prodotti software di Infios dedicati alla catena di approvvigionamento
- Assistere i clienti tramite telefono e piattaforme di ticketing
- Raccogliere le informazioni necessarie per analizzare i problemi software
- Registrare i dettagli dei ticket in modo accurato e completo
- Valutare e classificare i casi di supporto, indirizzandoli ai team interni appropriati
- Comunicare con chiarezza con clienti e colleghi
- Rispettare gli SLA stabiliti per la prima risposta e la risoluzione
- Collaborare con team interni, partner esterni e fornitori terzi
- Inoltrare i ticket e gestire gli incidenti critici in base alla gravità
- Risolvere i problemi utilizzando runbook, policy e procedure approvati
- Sviluppare e mantenere la documentazione per i servizi di Livello 1
- Gestire le interazioni con i clienti praticando ascolto attivo, empatia e intelligenza emotiva
- Raggiungere o superare gli obiettivi di soddisfazione dei clienti
Requisiti
- Comprovata esperienza nel servizio clienti e capacità di gestire efficacemente più attività
- Solide capacità analitiche, di diagnosi e di risoluzione dei problemi
- Capacità di stabilire le priorità e gestire il carico di lavoro in autonomia
- Capacità di apprendere rapidamente i processi e le applicazioni pertinenti
- Eccellenti capacità di comunicazione scritta e orale, con solide competenze interpersonali
- Attitudine al lavoro di squadra, integrità e atteggiamento positivo
- Da 0 a 1 anno di esperienza nel supporto tecnico ai clienti
- È richiesta la conoscenza fluente dell’inglese
- Disponibilità dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:48, ora di Brasilia
Benefit
- Datore di lavoro che garantisce pari opportunità e si impegna a promuovere un ambiente di lavoro inclusivo
- Sono disponibili soluzioni ragionevoli durante tutto il processo di selezione
- Opportunità di sviluppo professionale e strumenti per contribuire a plasmare il proprio futuro professionale