Infios utvecklar B2B-teknik för logistik- och leveranskedjesektorn och hjälper företag av olika storlek att förenkla verksamheten, förbättra effektiviteten och mäta effekten av processförbättringar. Företagets lösningar stöder mer än 5 000 kunder i 70 länder och är utformade för att kunna anpassas till olika affärsmiljöer.
Global servicedeskanalytiker – distansarbete i Brasilien
Distansbaserad servicedeskroll i Brasilien med support för Infios programvara för försörjningskedjan via telefon och ärendehanteringssystem. Arbetet omfattar felsökning, ärendesortering, kundkommunikation och uppfyllande av servicenivåmål.
Beskrivning
- Tillhandahålla funktionell och teknisk support för Infios programvaruprodukter för försörjningskedjan
- Hjälpa kunder via telefon och ärendehanteringsplattformar
- Samla in den information som behövs för att undersöka programvaruproblem
- Registrera ärendeuppgifter korrekt och utförligt
- Utvärdera och prioritera supportärenden och hänvisa dem till lämpliga interna team
- Kommunicera tydligt med kunder och kollegor
- Uppfylla fastställda SLA-mål för första svar och lösning
- Samarbeta med interna team, externa partner och tredjepartsleverantörer
- Eskalera ärenden och hantera kritiska incidenter utifrån allvarlighetsgrad
- Lösa problem med godkända körböcker, policyer och rutiner
- Utveckla och underhålla dokumentation för tjänster på nivå 1
- Hantera kundinteraktioner med aktivt lyssnande, empati och emotionell intelligens
- Uppnå eller överträffa mål för kundnöjdhet
Krav
- Dokumenterad förmåga inom kundservice och effektiv multitasking
- Stark analytisk förmåga samt goda färdigheter inom felsökning och problemlösning
- Förmåga att prioritera arbetsuppgifter och självständigt hantera arbetsbelastningen
- Förmåga att snabbt lära sig relevanta processer och applikationer
- Utmärkt skriftlig och muntlig kommunikationsförmåga samt goda sociala färdigheter
- Lagorienterat arbetssätt, integritet och en positiv attityd
- 0–1 års erfarenhet av teknisk kundsupport
- Flytande engelska krävs
- Tillgänglighet måndag till fredag från 09.00 till 18.48 BRT
Förmåner
- Arbetsgivare med lika möjligheter som verkar för en inkluderande arbetsplats
- Rimliga anpassningar erbjuds under hela rekryteringsprocessen
- Möjligheter till karriärutveckling och verktyg som hjälper dig att forma din professionella framtid