Infios розробляє B2B-технології для логістики та управління ланцюгами постачання, допомагаючи компаніям різного масштабу спрощувати операційні процеси, підвищувати ефективність і оцінювати результати їхнього вдосконалення. Рішеннями Infios користуються понад 5 000 клієнтів у 70 країнах; вони розроблені з урахуванням особливостей різних бізнес-середовищ.
Аналітик глобальної служби підтримки — дистанційна робота в Бразилії
Дистанційна робота у службі підтримки в Бразилії із супроводом програмного забезпечення Infios для ланцюгів постачання телефоном і через систему тікетів. Обов’язки охоплюють усунення несправностей, класифікацію звернень, спілкування з клієнтами та дотримання цільових показників рівня обслуговування.
Опис
- Надавати функціональну й технічну підтримку програмних продуктів Infios для управління ланцюгами постачання
- Допомагати клієнтам телефоном і через платформи для роботи з тікетами
- Збирати інформацію, необхідну для розслідування проблем у програмному забезпеченні
- Точно й докладно фіксувати відомості про тікети
- Оцінювати звернення до служби підтримки та розподіляти їх, спрямовуючи до відповідних внутрішніх команд
- Чітко спілкуватися з клієнтами та колегами
- Дотримуватися встановлених SLA щодо першої відповіді та вирішення звернень
- Працювати з внутрішніми командами, зовнішніми партнерами та сторонніми постачальниками
- Ескалувати тікети та керувати критичними інцидентами відповідно до їхньої серйозності
- Вирішувати проблеми за допомогою затверджених інструкцій, політик і процедур
- Розробляти й підтримувати документацію для сервісів рівня Tier 1
- Взаємодіяти з клієнтами, активно слухаючи їх, виявляючи емпатію та емоційний інтелект
- Досягати цільових показників задоволеності клієнтів або перевищувати їх
Вимоги
- Підтверджені навички обслуговування клієнтів і ефективного виконання кількох завдань одночасно
- Розвинені аналітичні навички, навички пошуку й усунення несправностей та вирішення проблем
- Уміння розставляти пріоритети й самостійно керувати робочим навантаженням
- Здатність швидко опановувати відповідні процеси та застосунки
- Відмінні навички письмової та усної комунікації й розвинені міжособистісні навички
- Орієнтація на командну роботу, доброчесність і позитивний настрій
- Від 0 до 1 року досвіду в технічній підтримці клієнтів
- Потрібне вільне володіння англійською мовою
- Готовність працювати з понеділка по п’ятницю з 9:00 до 18:48 за бразильським часом (BRT)
Переваги
- Роботодавець забезпечує рівні можливості та прагне підтримувати інклюзивне робоче середовище
- Розумні умови та пристосування доступні протягом усього процесу підбору
- Можливості професійного розвитку та інструменти для формування подальшого кар’єрного шляху