Gumagawa ang Infios ng teknolohiyang B2B para sa sektor ng logistics at supply chain, na tumutulong sa mga negosyong may iba’t ibang laki na pasimplehin ang mga operasyon, pagbutihin ang kahusayan, at sukatin ang epekto ng mga pagpapahusay sa proseso. Sinusuportahan ng mga solusyon nito ang mahigit 5,000 customer sa 70 bansa at idinisenyo upang umangkop sa iba’t ibang kapaligiran ng negosyo.
Analista sa Pandaigdigang Service Desk — Remote sa Brazil
Remote na tungkulin sa service desk sa Brazil na sumusuporta sa supply chain software ng Infios sa pamamagitan ng telepono at mga ticketing channel. Kabilang sa mga responsibilidad ang pag-troubleshoot, pag-triage ng kaso, pakikipag-ugnayan sa customer, at pagtugon sa mga target sa service level.
Paglalarawan
- Magbigay ng functional at teknikal na suporta para sa mga produkto ng supply chain software ng Infios
- Tumulong sa mga customer sa pamamagitan ng telepono at mga ticketing platform
- Kolektahin ang impormasyong kailangan upang siyasatin ang mga isyu sa software
- Itala nang tumpak at kumpleto ang mga detalye ng ticket
- Suriin at i-triage ang mga support case at idirekta ang mga ito sa naaangkop na internal team
- Makipagkomunika nang malinaw sa mga customer at kasamahan
- Tugunan ang itinakdang first-response at resolution SLA
- Makipagtulungan sa mga internal team, external partner, at third-party vendor
- I-escalate ang mga ticket at pamahalaan ang mga kritikal na insidente ayon sa antas ng kalubhaan
- Lutasin ang mga isyu gamit ang mga aprubadong runbook, patakaran, at pamamaraan
- Bumuo at magpanatili ng dokumentasyon para sa mga Tier 1 service
- Pamahalaan ang mga pakikipag-ugnayan sa customer nang may aktibong pakikinig, empatiya, at emosyonal na katalinuhan
- Abutin o lampasan ang mga target sa customer satisfaction
Mga Kinakailangan
- Napatunayang kakayahan sa customer service at mahusay na kasanayan sa multitasking
- Malakas na kakayahan sa pagsusuri, troubleshooting, at paglutas ng problema
- Kayang unahin ang mga responsibilidad at pamahalaan nang mag-isa ang workload
- Kayang mabilis na matutuhan ang mga kaugnay na proseso at application
- Napakahusay na pasulat at pasalitang komunikasyon at malakas na interpersonal skills
- Nakatuon sa teamwork, may integridad, at positibong pananaw
- 0–1 taon ng karanasan sa teknikal na customer support
- Kinakailangan ang pagiging bihasa sa Ingles
- Available mula Lunes hanggang Biyernes, 9:00 AM hanggang 6:48 PM BRT
Mga Benepisyo
- Employer na nagbibigay ng pantay na oportunidad at nakatuon sa inklusibong lugar ng trabaho
- May makatuwirang accommodation sa buong proseso ng recruitment
- Mga oportunidad sa career development at mga tool upang makatulong sa paghubog ng iyong propesyonal na hinaharap