Infios razvija tehnologijo B2B za področje logistike in dobavnih verig ter podjetjem različnih velikosti pomaga poenostaviti poslovanje, izboljšati učinkovitost in izmeriti vpliv izboljšav procesov. Njene rešitve podpirajo več kot 5.000 strank v 70 državah in so zasnovane tako, da se prilagodijo različnim poslovnim okoljem.
Globalni analitik servisnega centra — delo na daljavo iz Brazilije
Delo na daljavo v servisnem centru v Braziliji, kjer boste po telefonu in prek sistema za zahtevke podpirali Infiosovo programsko opremo za dobavne verige. Odgovornosti vključujejo odpravljanje težav, triažo primerov, komunikacijo s strankami in izpolnjevanje ciljev ravni storitev.
Opis
- Zagotavljanje funkcionalne in tehnične podpore za Infiosove programske izdelke za dobavne verige
- Pomoč strankam po telefonu in prek platform za zahtevke
- Zbiranje informacij, potrebnih za preiskavo težav s programsko opremo
- Natančno in temeljito beleženje podrobnosti zahtevkov
- Ocenjevanje in triaža primerov podpore ter njihovo usmerjanje ustreznim notranjim ekipam
- Jasno komuniciranje s strankami in sodelavci
- Izpolnjevanje določenih SLA za prvi odziv in rešitev
- Sodelovanje z notranjimi ekipami, zunanjimi partnerji in dobavitelji tretjih oseb
- Eskalacija zahtevkov in upravljanje kritičnih incidentov glede na njihovo resnost
- Reševanje težav z uporabo odobrenih priročnikov, pravilnikov in postopkov
- Razvijanje in vzdrževanje dokumentacije za storitve prve ravni
- Obravnavanje interakcij s strankami z aktivnim poslušanjem, empatijo in čustveno inteligenco
- Doseganje ali preseganje ciljev zadovoljstva strank
Zahteve
- Dokazana sposobnost zagotavljanja podpore strankam z učinkovitim opravljanjem več nalog
- Močne analitične sposobnosti ter sposobnosti odpravljanja in reševanja težav
- Sposobnost določanja prednostnih nalog in samostojnega upravljanja delovne obremenitve
- Sposobnost hitrega učenja ustreznih procesov in aplikacij
- Odlične pisne in ustne komunikacijske sposobnosti ter dobre medosebne veščine
- Timsko usmerjen pristop, integriteta in pozitiven odnos
- 0–1 leto izkušenj s tehnično podporo strankam
- Zahteva se tekoče znanje angleščine
- Razpoložljivost od ponedeljka do petka od 9.00 do 18.48 BRT
Ugodnosti
- Delodajalec, ki zagotavlja enake možnosti in je zavezan vključujočemu delovnemu okolju
- Ustrezne prilagoditve so na voljo v celotnem postopku zaposlovanja
- Priložnosti za razvoj kariere in orodja za oblikovanje vaše poklicne prihodnosti