Infios
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1 001 – 5 000 Employés
B2BLogistique
Infios développe des technologies B2B pour les secteurs de la logistique et de la chaîne d’approvisionnement, afin d’aider les entreprises de toutes tailles à simplifier leurs opérations, à améliorer leur efficacité et à mesurer l’impact des améliorations apportées à leurs processus. Ses solutions accompagnent plus de 5 000 clients dans 70 pays et sont conçues pour s’adapter à divers environnements professionnels.

Analyste du centre de services global — Télétravail au Brésil

Poste en télétravail au Brésil au sein d’un centre de services, avec assistance sur les logiciels de chaîne logistique d’Infios par téléphone et via des plateformes de tickets. Les responsabilités comprennent le dépannage, le tri des dossiers, la communication avec les clients et le respect des objectifs de niveau de service.

Description

  • Fournir une assistance fonctionnelle et technique pour les produits logiciels de chaîne logistique d’Infios
  • Assister les clients par téléphone et via des plateformes de tickets
  • Recueillir les informations nécessaires à l’étude des problèmes logiciels
  • Consigner les détails des tickets avec précision et exhaustivité
  • Évaluer et trier les demandes d’assistance en les orientant vers les équipes internes appropriées
  • Communiquer clairement avec les clients et les collègues
  • Respecter les accords de niveau de service établis pour la première réponse et la résolution
  • Collaborer avec les équipes internes, les partenaires externes et les fournisseurs tiers
  • Faire remonter les tickets et gérer les incidents critiques selon leur niveau de gravité
  • Résoudre les problèmes à l’aide des guides opératoires, politiques et procédures approuvés
  • Développer et tenir à jour la documentation des services de niveau 1
  • Gérer les échanges avec les clients en faisant preuve d’écoute active, d’empathie et d’intelligence émotionnelle
  • Atteindre ou dépasser les objectifs de satisfaction client

Exigences

  • Expérience avérée en service client et bonnes capacités à gérer plusieurs tâches efficacement
  • Solides compétences analytiques, de dépannage et de résolution de problèmes
  • Capacité à hiérarchiser les responsabilités et à gérer sa charge de travail de manière autonome
  • Capacité à assimiler rapidement les processus et applications pertinents
  • Excellentes aptitudes à la communication écrite et orale, ainsi que de solides compétences relationnelles
  • Esprit d’équipe, intégrité et attitude positive
  • Entre 0 et 1 an d’expérience en assistance technique à la clientèle
  • La maîtrise de l’anglais est obligatoire
  • Disponibilité du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 48, heure de Brasilia

Avantages

  • Employeur garantissant l’égalité des chances et engagé en faveur d’un environnement de travail inclusif
  • Des aménagements raisonnables sont disponibles tout au long du processus de recrutement
  • Possibilités d’évolution professionnelle et outils pour contribuer à construire votre avenir professionnel

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