تطوّر Infios تقنيات موجهة للشركات في قطاعي الخدمات اللوجستية وسلاسل التوريد، وتساعد الشركات بمختلف أحجامها على تبسيط عملياتها وتحسين كفاءتها وقياس أثر التحسينات التي تُجرى على العمليات. وتدعم حلولها أكثر من 5,000 عميل في 70 دولة، كما صُممت للتكيف مع بيئات الأعمال المتنوعة.
محلل مكتب الخدمة العالمي — العمل عن بُعد في البرازيل
وظيفة عن بُعد في مكتب الخدمة بالبرازيل لدعم برامج سلسلة التوريد من Infios عبر الهاتف وقنوات التذاكر. تشمل المسؤوليات استكشاف الأعطال، وفرز الحالات، والتواصل مع العملاء، وتحقيق أهداف مستويات الخدمة.
الوصف
- تقديم الدعم الوظيفي والفني لمنتجات برامج سلسلة التوريد من Infios
- مساعدة العملاء عبر الهاتف ومنصات التذاكر
- جمع المعلومات اللازمة للتحقيق في مشكلات البرامج
- تسجيل تفاصيل التذاكر بدقة وشمولية
- تقييم حالات الدعم وفرزها وتوجيهها إلى الفرق الداخلية المناسبة
- التواصل بوضوح مع العملاء والزملاء
- الالتزام باتفاقيات مستوى الخدمة المحددة للاستجابة الأولى وحل المشكلات
- العمل مع الفرق الداخلية والشركاء الخارجيين وموردي الجهات الخارجية
- تصعيد التذاكر وإدارة الحوادث الحرجة وفقًا لدرجة شدتها
- حل المشكلات باستخدام أدلة التشغيل والسياسات والإجراءات المعتمدة
- تطوير الوثائق الخاصة بخدمات المستوى الأول والحفاظ عليها
- التعامل مع تفاعلات العملاء بالإنصات الفعال والتعاطف والذكاء العاطفي
- تحقيق أهداف رضا العملاء أو تجاوزها
المتطلبات
- خبرة مثبتة في خدمة العملاء مع مهارات فعالة في تنفيذ مهام متعددة
- قدرات قوية في التحليل واستكشاف الأعطال وحل المشكلات
- القدرة على تحديد الأولويات وإدارة عبء العمل باستقلالية
- القدرة على تعلم العمليات والتطبيقات ذات الصلة بسرعة
- إجادة ممتازة للتواصل الكتابي والشفهي مع مهارات قوية في التعامل مع الآخرين
- نهج قائم على العمل الجماعي والنزاهة والموقف الإيجابي
- خبرة من 0 إلى سنة واحدة في الدعم الفني للعملاء
- إتقان اللغة الإنجليزية مطلوب
- التفرغ من الاثنين إلى الجمعة من الساعة 9:00 صباحًا حتى 6:48 مساءً بتوقيت البرازيل
المزايا
- صاحب عمل ملتزم بتكافؤ الفرص وبيئة عمل شاملة
- توفير الترتيبات التيسيرية المعقولة طوال عملية التوظيف
- فرص للتطوير المهني وأدوات تساعد على تشكيل مستقبلك المهني