Infios разрабатывает B2B-технологии для логистики и управления цепочками поставок, помогая компаниям разного масштаба упрощать операционные процессы, повышать эффективность и оценивать результаты их улучшения. Решениями Infios пользуются более 5 000 клиентов в 70 странах; они разработаны с учётом особенностей различных бизнес-сред.
Аналитик глобальной службы поддержки — удалённая работа в Бразилии
Удалённая работа в службе поддержки в Бразилии с сопровождением программного обеспечения Infios для цепочек поставок по телефону и через систему тикетов. Обязанности включают устранение неполадок, классификацию обращений, общение с клиентами и соблюдение целевых показателей уровня обслуживания.
Описание
- Оказывать функциональную и техническую поддержку программных продуктов Infios для управления цепочками поставок
- Помогать клиентам по телефону и через платформы для работы с тикетами
- Собирать информацию, необходимую для расследования проблем в программном обеспечении
- Точно и подробно фиксировать сведения о тикетах
- Оценивать обращения в службу поддержки и распределять их, направляя в соответствующие внутренние команды
- Чётко общаться с клиентами и коллегами
- Соблюдать установленные SLA по времени первого ответа и решению обращений
- Взаимодействовать с внутренними командами, внешними партнёрами и сторонними поставщиками
- Эскалировать тикеты и управлять критическими инцидентами с учётом их степени серьёзности
- Решать проблемы с использованием утверждённых инструкций, политик и процедур
- Разрабатывать и поддерживать документацию для сервисов уровня Tier 1
- Вести взаимодействие с клиентами, активно слушая их, проявляя эмпатию и эмоциональный интеллект
- Достигать целевых показателей удовлетворённости клиентов или превышать их
Требования
- Подтверждённые навыки обслуживания клиентов и эффективного выполнения нескольких задач одновременно
- Развитые аналитические навыки, навыки поиска и устранения неполадок и решения проблем
- Умение расставлять приоритеты и самостоятельно управлять рабочей нагрузкой
- Способность быстро осваивать соответствующие процессы и приложения
- Отличные навыки письменной и устной коммуникации и развитые межличностные навыки
- Ориентация на командную работу, честность и позитивный настрой
- От 0 до 1 года опыта в технической поддержке клиентов
- Требуется свободное владение английским языком
- Готовность работать с понедельника по пятницу с 9:00 до 18:48 по бразильскому времени (BRT)
Преимущества
- Работодатель обеспечивает равные возможности и стремится поддерживать инклюзивную рабочую среду
- Разумные условия и приспособления доступны на протяжении всего процесса подбора
- Возможности профессионального развития и инструменты для формирования дальнейшего карьерного пути