Infios desarrolla tecnología B2B para el sector de la logística y la cadena de suministro, ayudando a empresas de distintos tamaños a simplificar sus operaciones, mejorar su eficiencia y medir el impacto de las mejoras en sus procesos. Sus soluciones prestan servicio a más de 5.000 clientes en 70 países y están diseñadas para adaptarse a diversos entornos empresariales.
Analista de Mesa de Servicio Global — Trabajo remoto en Brasil
Puesto remoto de mesa de servicio en Brasil para brindar soporte al software de cadena de suministro de Infios mediante teléfono y plataformas de tickets. Las responsabilidades incluyen la resolución de problemas, la clasificación de casos, la comunicación con clientes y el cumplimiento de los objetivos de nivel de servicio.
Descripción
- Brindar soporte funcional y técnico para los productos de software de cadena de suministro de Infios
- Ayudar a los clientes mediante teléfono y plataformas de tickets
- Recopilar la información necesaria para investigar problemas de software
- Registrar los detalles de los tickets de forma precisa y exhaustiva
- Evaluar y clasificar los casos de soporte, derivándolos a los equipos internos correspondientes
- Comunicarse claramente con clientes y colegas
- Cumplir los acuerdos de nivel de servicio establecidos para la primera respuesta y la resolución
- Trabajar con equipos internos, socios externos y proveedores externos
- Escalar tickets y gestionar incidentes críticos según su gravedad
- Resolver problemas utilizando manuales operativos, políticas y procedimientos aprobados
- Desarrollar y mantener documentación para los servicios de Nivel 1
- Gestionar las interacciones con los clientes mediante escucha activa, empatía e inteligencia emocional
- Alcanzar o superar los objetivos de satisfacción del cliente
Requisitos
- Experiencia demostrada en atención al cliente y capacidad para realizar varias tareas de manera eficaz
- Sólidas capacidades analíticas, de diagnóstico y resolución de problemas
- Capacidad para priorizar responsabilidades y gestionar la carga de trabajo de forma independiente
- Capacidad para aprender rápidamente los procesos y las aplicaciones pertinentes
- Excelente comunicación escrita y verbal, con sólidas habilidades interpersonales
- Enfoque orientado al trabajo en equipo, integridad y actitud positiva
- Entre 0 y 1 año de experiencia en soporte técnico al cliente
- Se requiere fluidez en inglés
- Disponibilidad de lunes a viernes de 9:00 a 18:48, hora de Brasilia
Beneficios
- Empleador que ofrece igualdad de oportunidades y está comprometido con un lugar de trabajo inclusivo
- Adaptaciones razonables disponibles durante todo el proceso de selección
- Oportunidades de desarrollo profesional y herramientas para ayudar a definir el futuro profesional