Η Infios αναπτύσσει τεχνολογίες B2B για τον τομέα της εφοδιαστικής και της εφοδιαστικής αλυσίδας, βοηθώντας επιχειρήσεις διαφορετικού μεγέθους να απλοποιούν τις λειτουργίες τους, να βελτιώνουν την αποδοτικότητά τους και να μετρούν τον αντίκτυπο των βελτιώσεων στις διαδικασίες τους. Οι λύσεις της υποστηρίζουν περισσότερους από 5.000 πελάτες σε 70 χώρες και έχουν σχεδιαστεί ώστε να προσαρμόζονται σε διαφορετικά επιχειρηματικά περιβάλλοντα.
Αναλυτής Παγκόσμιου Γραφείου Υποστήριξης — Εργασία εξ αποστάσεως στη Βραζιλία
Θέση εξ αποστάσεως στο γραφείο υποστήριξης στη Βραζιλία, με υποστήριξη του λογισμικού εφοδιαστικής αλυσίδας της Infios μέσω τηλεφώνου και καναλιών έκδοσης αιτημάτων. Οι αρμοδιότητες περιλαμβάνουν αντιμετώπιση προβλημάτων, διαλογή περιστατικών, επικοινωνία με πελάτες και επίτευξη στόχων επιπέδου υπηρεσιών.
Περιγραφή
- Παροχή λειτουργικής και τεχνικής υποστήριξης για τα προϊόντα λογισμικού εφοδιαστικής αλυσίδας της Infios
- Υποστήριξη πελατών μέσω τηλεφώνου και πλατφορμών έκδοσης αιτημάτων
- Συλλογή των απαραίτητων πληροφοριών για τη διερεύνηση προβλημάτων λογισμικού
- Ακριβής και πλήρης καταγραφή των στοιχείων των αιτημάτων
- Αξιολόγηση και διαλογή περιστατικών υποστήριξης και προώθησή τους στις κατάλληλες εσωτερικές ομάδες
- Σαφής επικοινωνία με πελάτες και συναδέλφους
- Τήρηση των καθορισμένων SLA για την αρχική απόκριση και την επίλυση
- Συνεργασία με εσωτερικές ομάδες, εξωτερικούς συνεργάτες και προμηθευτές τρίτων
- Κλιμάκωση αιτημάτων και διαχείριση κρίσιμων περιστατικών ανάλογα με τη σοβαρότητά τους
- Επίλυση προβλημάτων με χρήση εγκεκριμένων οδηγιών λειτουργίας, πολιτικών και διαδικασιών
- Ανάπτυξη και συντήρηση τεκμηρίωσης για υπηρεσίες επιπέδου 1
- Διαχείριση αλληλεπιδράσεων με πελάτες με ενεργητική ακρόαση, ενσυναίσθηση και συναισθηματική νοημοσύνη
- Επίτευξη ή υπέρβαση των στόχων ικανοποίησης πελατών
Απαιτήσεις
- Αποδεδειγμένη ικανότητα στην εξυπηρέτηση πελατών με αποτελεσματικές δεξιότητες διαχείρισης πολλαπλών εργασιών
- Ισχυρές αναλυτικές ικανότητες, καθώς και ικανότητες αντιμετώπισης και επίλυσης προβλημάτων
- Ικανότητα ιεράρχησης αρμοδιοτήτων και ανεξάρτητης διαχείρισης του φόρτου εργασίας
- Ικανότητα γρήγορης εκμάθησης σχετικών διαδικασιών και εφαρμογών
- Εξαιρετική γραπτή και προφορική επικοινωνία με ισχυρές διαπροσωπικές δεξιότητες
- Ομαδικό πνεύμα, ακεραιότητα και θετική στάση
- Εμπειρία 0–1 έτους στην τεχνική υποστήριξη πελατών
- Απαιτείται ευχέρεια στα αγγλικά
- Διαθεσιμότητα από Δευτέρα έως Παρασκευή, από τις 9:00 π.μ. έως τις 6:48 μ.μ. ώρας Βραζιλίας
Παροχές
- Εργοδότης ίσων ευκαιριών με δέσμευση για ένα συμπεριληπτικό εργασιακό περιβάλλον
- Παρέχονται εύλογες προσαρμογές καθ’ όλη τη διαδικασία πρόσληψης
- Ευκαιρίες επαγγελματικής ανάπτυξης και εργαλεία που βοηθούν στη διαμόρφωση του επαγγελματικού σας μέλλοντος