Infios
Infios
1001 – 5000 Darbinieki
B2BLoģistika
Infios izstrādā B2B tehnoloģijas loģistikas un piegādes ķēdes nozarei, palīdzot dažāda lieluma uzņēmumiem vienkāršot darbību, uzlabot efektivitāti un novērtēt procesu uzlabojumu ietekmi. Tās risinājumi atbalsta vairāk nekā 5000 klientu 70 valstīs un ir izstrādāti, lai pielāgotos dažādām uzņēmējdarbības vidēm.

Global Service Desk analītiķis — attālināts darbs Brazīlijā

Attālināti strādājošs servisa dienesta analītiķis Brazīlijā atbalsta Infios piegādes ķēdes programmatūru, izmantojot tālruni un pieteikumu sistēmas. Pienākumos ietilpst problēmu novēršana, pieteikumu šķirošana, saziņa ar klientiem un pakalpojumu līmeņa mērķu izpilde.

Apraksts

  • Nodrošināt funkcionālu un tehnisku atbalstu Infios piegādes ķēdes programmatūras produktiem
  • Sniegt klientiem palīdzību pa tālruni un pieteikumu platformās
  • Apkopot programmatūras problēmu izmeklēšanai nepieciešamo informāciju
  • Precīzi un rūpīgi reģistrēt pieteikumu informāciju
  • Izvērtēt un šķirot atbalsta pieteikumus, novirzot tos atbilstošajām iekšējām komandām
  • Skaidri sazināties ar klientiem un kolēģiem
  • Izpildīt noteiktos sākotnējās atbildes un risināšanas pakalpojumu līmeņa nosacījumus
  • Sadarboties ar iekšējām komandām, ārējiem partneriem un trešo pušu piegādātājiem
  • Eskālet pieteikumus un pārvaldīt kritiskus incidentus atbilstoši to nopietnībai
  • Risināt problēmas, izmantojot apstiprinātas rokasgrāmatas, politikas un procedūras
  • Izstrādāt un uzturēt 1. līmeņa pakalpojumu dokumentāciju
  • Apkalpot klientus, aktīvi klausoties, izrādot empātiju un izmantojot emocionālo inteliģenci
  • Sasniegt vai pārsniegt klientu apmierinātības mērķus

Prasības

  • Pierādītas klientu apkalpošanas prasmes un efektīvas spējas veikt vairākus uzdevumus vienlaikus
  • Spēcīgas analītiskās, problēmu novēršanas un risināšanas prasmes
  • Spēja noteikt prioritātes un patstāvīgi pārvaldīt darba slodzi
  • Spēja ātri apgūt attiecīgos procesus un lietojumprogrammas
  • Teicamas rakstiskās un mutiskās saziņas prasmes, kā arī spēcīgas saskarsmes prasmes
  • Orientēta uz komandas darbu pieeja, godprātība un pozitīva attieksme
  • 0–1 gada pieredze tehniskajā klientu atbalstā
  • Nepieciešamas brīvas angļu valodas zināšanas
  • Pieejamība strādāt no pirmdienas līdz piektdienai plkst. 9.00–18.48 pēc BRT laika

Priekšrocības

  • Vienlīdzīgu iespēju darba devējs, kas ir apņēmies veidot iekļaujošu darba vidi
  • Saprātīgi pielāgojumi ir pieejami visa atlases procesa laikā
  • Karjeras attīstības iespējas un rīki profesionālās nākotnes veidošanai

Saistītās vakances

SAIC

SAIC Director of Business Development, Defense and Civil Space

SAIC

Lead SAIC’s U.S. defense and civil space growth, including U.S. Space Force capture, customer engagement, and mission integration. SAIC is seeking an experienced business development leader to shape strategic opportunities across space command and control.

Atvērt
Emerson

Senior Business Development Leader, Industrial Software and PLC Solutions

Emerson

Lead North American business development for Emerson’s industrial software, visualization, edge, and PLC offerings. Build customer and partner relationships, grow the opportunity pipeline, and guide market adoption.

Atvērt
American Express

American Express Business Development Field Sales Manager (Remote, U.S.)

American Express

Lead field sales for American Express financial solutions serving U.S. middle-market businesses. Build executive relationships, close complex deals, and grow a sales territory.

Atvērt
Acosta

Vice President of Client Business Development

Acosta

Lead client growth and sales for Acosta’s brand business, with responsibility for CPG relationships and client success. Develop integrated shopper, experiential, digital, and in-store solutions while expanding strategic partnerships.

Atvērt
CSC

Senior Director of Business Development, Corporate Legal and Financial Services

CSC

Lead commercial growth across CSC’s corporate legal, funds, fiduciary, and financial services in the Americas. Drive complex client engagements, tailored solutions, and strategic partnerships.

Atvērt