全球服务台分析师—巴西远程
巴西远程服务台岗位，通过电话和工单渠道支持 Infios 供应链软件。工作职责包括故障排查、案件分流、客户沟通以及达成服务级别目标。
描述
- 为 Infios 供应链软件产品提供功能和技术支持
- 通过电话和工单平台协助客户
- 收集调查软件问题所需的信息
- 准确、完整地记录工单详情
- 评估并分流支持案件，将其转交给适当的内部团队
- 与客户和同事进行清晰沟通
- 达到既定的首次响应和解决服务级别协议目标
- 与内部团队、外部合作伙伴和第三方供应商协作
- 根据严重程度升级工单并管理重大事件
- 使用经批准的运行手册、政策和流程解决问题
- 为一级服务开发和维护文档
- 以积极倾听、同理心和情商处理客户互动
- 达到或超过客户满意度目标
任职要求
- 具备出色的客户服务能力和有效的多任务处理技能
- 拥有较强的分析、故障排查和问题解决能力
- 能够确定工作优先级并独立管理工作量
- 能够快速学习相关流程和应用程序
- 具备出色的书面和口头沟通能力以及良好的人际交往能力
- 具有团队合作精神、诚信和积极的态度
- 拥有 0 至 1 年技术客户支持经验
- 必须流利使用英语
- 周一至周五巴西利亚时间 9:00 至 18:48 可工作
福利待遇
- 致力于打造包容性工作场所的机会均等雇主
- 在整个招聘过程中提供合理便利
- 提供职业发展机会和帮助规划职业未来的工具