Infios membangunkan teknologi B2B untuk sektor logistik dan rantaian bekalan, membantu perniagaan pelbagai saiz memudahkan operasi, meningkatkan kecekapan dan mengukur kesan penambahbaikan proses. Penyelesaiannya menyokong lebih daripada 5,000 pelanggan di 70 negara dan direka bentuk untuk menyesuaikan diri dengan pelbagai persekitaran perniagaan.
Penganalisis Meja Perkhidmatan Global — Kerja Jarak Jauh di Brazil
Peranan meja perkhidmatan jarak jauh di Brazil yang menyokong perisian rantaian bekalan Infios melalui saluran telefon dan tiket. Tanggungjawab merangkumi penyelesaian masalah, triage kes, komunikasi pelanggan, dan pencapaian sasaran tahap perkhidmatan.
Penerangan
- Menyediakan sokongan fungsian dan teknikal untuk produk perisian rantaian bekalan Infios
- Membantu pelanggan melalui telefon dan platform tiket
- Mengumpulkan maklumat yang diperlukan untuk menyiasat isu perisian
- Merekod butiran tiket dengan tepat dan menyeluruh
- Menilai dan membuat triage kes sokongan, kemudian mengarahkannya kepada pasukan dalaman yang sesuai
- Berkomunikasi dengan jelas dengan pelanggan dan rakan sekerja
- Memenuhi SLA respons pertama dan penyelesaian yang ditetapkan
- Bekerjasama dengan pasukan dalaman, rakan kongsi luar, dan vendor pihak ketiga
- Meningkatkan tiket dan mengurus insiden kritikal mengikut tahap keterukan
- Menyelesaikan isu menggunakan runbook, dasar, dan prosedur yang diluluskan
- Membangunkan dan menyelenggara dokumentasi untuk perkhidmatan Tier 1
- Mengendalikan interaksi pelanggan dengan pendengaran aktif, empati, dan kecerdasan emosi
- Mencapai atau melebihi sasaran kepuasan pelanggan
Keperluan
- Mempunyai keupayaan perkhidmatan pelanggan yang terbukti serta kemahiran melaksanakan pelbagai tugas dengan berkesan
- Mempunyai keupayaan analitikal, penyelesaian masalah teknikal, dan penyelesaian masalah yang kukuh
- Mampu mengutamakan tanggungjawab dan mengurus beban kerja secara kendiri
- Mampu mempelajari proses dan aplikasi yang berkaitan dengan cepat
- Mempunyai kemahiran komunikasi bertulis dan lisan yang cemerlang serta kemahiran interpersonal yang kukuh
- Berorientasikan pasukan, berintegriti, dan mempunyai sikap positif
- Pengalaman 0–1 tahun dalam sokongan teknikal pelanggan
- Fasih berbahasa Inggeris diperlukan
- Bersedia bekerja Isnin hingga Jumaat dari 9:00 pagi hingga 6:48 petang BRT
Faedah
- Majikan yang mengamalkan peluang sama rata dan komited terhadap tempat kerja yang inklusif
- Kemudahan munasabah tersedia sepanjang proses pengambilan pekerja
- Peluang pembangunan kerjaya dan alat untuk membantu membentuk masa depan profesional anda