Infios
Infios
1 001 – 5 000 Darbuotojai
B2BLogistika
Infios kuria B2B technologijas logistikos ir tiekimo grandinės sektoriui, padedančias įvairaus dydžio įmonėms supaprastinti veiklą, didinti efektyvumą ir įvertinti procesų tobulinimo poveikį. Jos sprendimai padeda daugiau nei 5 000 klientų 70 šalių ir yra pritaikyti įvairioms verslo aplinkoms.

Global Service Desk analitikas — nuotolinis darbas Brazilijoje

Brazilijoje nuotoliniu būdu dirbantis aptarnavimo tarnybos analitikas teikia pagalbą dėl „Infios“ tiekimo grandinės programinės įrangos telefonu ir bilietų sistemoje. Pagrindinės užduotys – trikčių šalinimas, atvejų nukreipimas, bendravimas su klientais ir paslaugų lygio tikslų vykdymas.

Aprašymas

  • Teikti funkcinę ir techninę pagalbą dėl „Infios“ tiekimo grandinės programinės įrangos produktų
  • Padėti klientams telefonu ir bilietų platformose
  • Surinkti programinės įrangos problemoms tirti reikalingą informaciją
  • Tiksliai ir išsamiai registruoti bilietų informaciją
  • Vertinti ir rūšiuoti pagalbos atvejus, nukreipiant juos atitinkamoms vidinėms komandoms
  • Aiškiai bendrauti su klientais ir kolegomis
  • Laikytis nustatytų pirmojo atsako ir problemų sprendimo paslaugų lygio susitarimų
  • Bendradarbiauti su vidinėmis komandomis, išorės partneriais ir trečiųjų šalių tiekėjais
  • Pagal svarbą eskaluoti bilietus ir valdyti kritinius incidentus
  • Spręsti problemas naudojant patvirtintus veiksmų vadovus, politiką ir procedūras
  • Rengti ir prižiūrėti 1-ojo lygio paslaugų dokumentaciją
  • Bendrauti su klientais aktyviai klausantis, empatiškai ir pasitelkiant emocinį intelektą
  • Pasiekti klientų pasitenkinimo tikslus arba juos viršyti

Reikalavimai

  • Įrodyti klientų aptarnavimo gebėjimai ir veiksmingi gebėjimai vienu metu atlikti kelias užduotis
  • Stiprūs analitiniai, trikčių šalinimo ir problemų sprendimo gebėjimai
  • Gebėjimas nustatyti užduočių prioritetus ir savarankiškai valdyti darbo krūvį
  • Gebėjimas greitai išmokti susijusius procesus ir programas
  • Puikūs rašytinio ir žodinio bendravimo įgūdžiai bei stiprūs tarpasmeniniai gebėjimai
  • Komandinis požiūris, sąžiningumas ir teigiamas požiūris
  • 0–1 metų techninio klientų aptarnavimo patirtis
  • Būtina laisvai mokėti anglų kalbą
  • Galimybė dirbti nuo pirmadienio iki penktadienio 9.00–18.48 BRT laiku

Privalumai

  • Lygių galimybių darbdavys, įsipareigojęs kurti įtraukią darbo aplinką
  • Pagrįstos sąlygos suteikiamos viso įdarbinimo proceso metu
  • Karjeros tobulėjimo galimybės ir priemonės, padedančios kurti profesinę ateitį

Susiję darbai

Huron

Senior Lead Software Engineer, Healthcare Analytics

Huron

Lead development of healthcare analytics products at Huron, a consulting and transformation company. Guide ETL, data pipelines, machine learning, and analytics initiatives.

Atidaryti
Reliant Healthcare Group

Bilingual Pediatric Home Health Speech-Language Pathology Assistant

Reliant Healthcare Group

Provide play-based speech therapy to children in their homes, supporting communication goals under licensed SLP supervision. Document progress and work with families as part of the therapy team.

Atidaryti
Guidehouse

Senior Healthcare Claims Analytics Consultant

Guidehouse

At Guidehouse, analyze healthcare payer claims, audits, and data trends to help reduce improper payments and inform payment policy. Develop dashboards and insights across Medicare, Medicaid, VA, and commercial claims.

Atidaryti
MSD

Process Intelligence Specialist – Hybrid, North Wales, PA | MSD

MSD

Modernize animal health procurement by applying process intelligence, automation, analytics, and AI. Build scalable digital workflows with tools including Celonis, Databricks, Power Platform, RPA, and SQL.

Atidaryti
Pacific Life

Analytics Engineer

Pacific Life

Build AI, analytics, and Snowflake solutions for Pacific Life’s insurance and annuity businesses. Use Python, SQL, and generative AI to automate workflows and support decisions.

Atidaryti
American Family Insurance

Associate Bilingual Claims Representative (Hybrid)

American Family Insurance

Handle customer claims through phone and digital channels, including coverage reviews, payments, and first notice of loss (FNOL). Support American Family Insurance customers and help manage low-complexity claims across multiple lines of business.

Atidaryti