Tabby
Tabby
201 – 500 Medewerkers
E-commerceFintech
Tabby is een fintech- en e-commercebedrijf dat betaaloplossingen ontwikkelt voor flexibeler winkelen. Met de dienst kunnen klanten in aanmerking komende aankopen spreiden over vier rentevrije maandelijkse betalingen. De app helpt klanten producten, merken en aanbiedingen te ontdekken in categorieën zoals mode, beauty en elektronica. Tabby biedt ook commerce-tools die bedrijven helpen prijsdrempels te verlagen en de verkoop te verhogen. Tabby Care ondersteunt bij retourzendingen en betalingsblokkeringen wanneer er problemen met een aankoop ontstaan. De dienst is geïntegreerd met Visa voor een brede acceptatie bij handelaren.

Service Desk Engineer bij Tabby (Remote in Armenië)

Beheer incidenten, SQL-onderzoeken en operationele tools voor Tabbys wereldwijde fintech-betaalplatform. Ondersteun 24/7 betaalactiviteiten met bereikbaarheidsdiensten, automatisering en AI-ondersteunde workflows.

Beschrijving

  • Alerts en incidenten triëren, de impact beoordelen en escaleren naar de juiste teams
  • De oplossing van incidenten coördineren en belanghebbenden op de hoogte houden
  • Deelnemen aan de bereikbaarheidsdienst
  • Bijdragen aan evaluaties na incidenten en de daaruit voortvloeiende actiepunten opvolgen
  • Verzoeken van supportteams en interne collega's afhandelen
  • Logs, metrieken en SQL gebruiken om technische problemen te onderzoeken, bugs te identificeren en uitvoerbare ontwikkeltaken voor te bereiden
  • Runbooks en documentatie voor L1- en L2-supportteams onderhouden
  • Support- en incidentmanagementprocessen verbeteren
  • Terugkerende taken automatiseren en interne tools zoals BackOffice en alertsysteem verbeteren
  • AI- en LLM-gebaseerde oplossingen voor verzoekafhandeling, incidenttriage en documentatie evalueren en implementeren

Vereisten

  • Professionele ervaring in een service desk, productiesupport of vergelijkbare operationele functie
  • Praktische ervaring met incidentmanagement of sterke interesse om deze vaardigheid te ontwikkelen
  • In staat om georganiseerd te blijven en duidelijk te communiceren tijdens serviceonderbrekingen
  • Aantoonbaar verantwoordelijkheidsgevoel, initiatief en zelfstandigheid
  • Ervaring met monitoring- en loggingplatforms zoals Datadog, Grafana of Kibana
  • In staat om basis-SQL-query's te schrijven
  • Ervaring met Jira
  • Engels op B2-niveau of hoger voor schriftelijke communicatie en technische documentatie
  • Pré: ervaring met het toepassen van AI- of LLM-tools in support- of operationele workflows, waaronder chatbots, AI-agents, workflowautomatisering of prompt engineering
  • Pré: ervaring met Google Cloud
  • Pré: ervaring met Google Apps Script
  • Pré: ervaring met scripting in Bash, Python of Go
  • Pré: bekendheid met ITIL-processen
  • Pré: ervaring met Jira-beheer

Voordelen

  • Fulltime B2B-contract
  • Volledig remote werken vanuit heel Europa
  • Tot 20% belastingvoordeel
  • 22 betaalde vakantiedagen per jaar
  • Extra vergoeding voor bereikbaarheidsdiensten
  • ESOP-aandelenopties bij een snelgroeiend bedrijf vóór de beursgang
  • Flexibel budget voor secundaire arbeidsvoorwaarden op het gebied van wellness, reizen of leren
  • Veel verantwoordelijkheid en snelle ontwikkeling in incident- en operationsmanagement
  • De mogelijkheid om te experimenteren met AI en moderne tools die operationele workflows vormgeven
  • Samenwerken met een internationaal, hoog presterend engineeringteam bij een wereldwijd fintech-unicorn

Gerelateerde vacatures