Tabby je fintech in e-trgovsko podjetje, ki razvija plačilne rešitve za bolj prilagodljivo nakupovanje. Njegova storitev strankam omogoča, da upravičene nakupe razdelijo na štiri brezobrestne mesečne obroke, vključuje pa tudi aplikacijo za odkrivanje izdelkov, blagovnih znamk in ponudb v kategorijah, kot so moda, lepota in elektronika. Tabby ponuja tudi trgovska orodja, zasnovana za zmanjšanje cenovnih ovir in povečanje prodaje, medtem ko Tabby Care podpira vračila in zadržanje plačil ob težavah z nakupom. Storitev se povezuje z družbo Visa ter tako podpira široko sprejemanje pri trgovcih.
Inženir servisne službe v podjetju Tabby (delo na daljavo iz Armenije)
Upravljajte incidente, preiskave SQL in operativna orodja za globalno fintech plačilno platformo Tabby. Podpirajte neprekinjeno delovanje plačil s pripravljenostjo, avtomatizacijo in delovnimi tokovi, podprtimi z umetno inteligenco.
Opis
- Razvrščati opozorila in incidente, oceniti njihov vpliv ter jih posredovati ustreznim ekipam
- Usklajevati reševanje incidentov in obveščati deležnike o napredku
- Sodelovati v razporedu dežurstev
- Prispevati k pregledom po incidentih in spremljati iz njih izhajajoče naloge
- Reševati zahteve podpornih ekip in notranjih sodelavcev
- Uporabljati dnevnike, metrike in SQL za preiskovanje tehničnih težav, odkrivanje napak in pripravo izvedljivih razvojnih nalog
- Vzdrževati operativne priročnike in dokumentacijo za podporne ekipe L1 in L2
- Izboljševati procese podpore in upravljanja incidentov
- Avtomatizirati ponavljajoče se naloge in izboljševati interna orodja, kot sta BackOffice in sistemi za opozarjanje
- Ocenjevati in uvajati rešitve na podlagi umetne inteligence in velikih jezikovnih modelov za obravnavo zahtev, triažo incidentov in dokumentacijo
Zahteve
- Strokovne izkušnje na področju servisne službe, podpore produkciji ali primerljivi operativni vlogi
- Praktične izkušnje z upravljanjem incidentov ali močno zanimanje za razvoj te veščine
- Sposobnost ohranjanja organiziranosti in jasnega komuniciranja med motnjami storitev
- Dokazana odgovornost, pobudništvo in samostojnost
- Izkušnje s platformami za spremljanje in beleženje, kot so Datadog, Grafana ali Kibana
- Sposobnost pisanja osnovnih poizvedb SQL
- Izkušnje z uporabo Jire
- Znanje angleščine na ravni B2 ali višji za pisno komunikacijo in tehnično dokumentacijo
- Prednost so izkušnje z uporabo orodij AI ali velikih jezikovnih modelov v podpornih ali operativnih delovnih tokovih, vključno s klepetalnimi roboti, agenti AI, avtomatizacijo delovnih tokov ali prompt engineeringom
- Prednost so izkušnje z Google Cloudom
- Prednost so izkušnje z Google Apps Scriptom
- Prednost so izkušnje s skriptiranjem v Bashu, Pythonu ali Gou
- Prednost je poznavanje procesov ITIL
- Prednost so izkušnje z upravljanjem Jire
Ugodnosti
- Polni delovni čas na podlagi B2B pogodbe
- Popolnoma delo na daljavo od koder koli v Evropi
- Davčna olajšava do 20 %
- 22 plačanih dni dopusta na leto
- Dodatno plačilo za dežurstva
- Delniške opcije ESOP v hitro rastočem podjetju pred prvo javno ponudbo delnic
- Prilagodljiv proračun ugodnosti za dobro počutje, potovanja ali učenje
- Pomembna odgovornost in hiter razvoj na področju upravljanja incidentov in operacij
- Priložnost za eksperimentiranje z AI in sodobnimi orodji, ki oblikujejo operativne delovne tokove
- Sodelovanje z mednarodno, zelo uspešno inženirsko ekipo v globalnem fintech samorogu