Tabby服務台工程師(亞美尼亞遠端工作)
負責Tabby全球金融科技支付平台的事件管理、SQL調查和營運工具。透過值班回應、自動化和AI工作流程支援全天候支付營運。
說明
- 分流警示和事件,評估影響並將其升級給適當團隊
- 協調事件解決並持續向利害關係人更新進度
- 參與值班輪調
- 參與事件檢討並追蹤後續行動項目
- 處理支援團隊和內部同事提出的請求
- 使用日誌、指標和SQL調查技術問題、找出錯誤並準備可執行的開發任務
- 維護L1和L2支援團隊的執行手冊和文件
- 改善支援和事件管理流程
- 將重複性任務自動化,並強化BackOffice和警示系統等內部工具
- 評估並實作以AI和LLM為基礎的請求處理、事件分流和文件解決方案
職位要求
- 具備服務台、生產支援或類似營運職位的專業經驗
- 具備實際的事件管理經驗,或對培養這項技能有濃厚興趣
- 在服務中斷期間保持條理並進行清晰溝通
- 展現主人翁意識、主動性和獨立工作能力
- 具備使用Datadog、Grafana或Kibana等監控和日誌平台的經驗
- 能夠撰寫基礎SQL查詢
- 具備Jira使用經驗
- 英文書面溝通和技術文件能力達到B2或以上程度
- 優先考慮:具備將AI或LLM工具應用於支援或營運工作流程的經驗,包括聊天機器人、AI代理、工作流程自動化或提示工程
- 優先考慮:具備Google Cloud經驗
- 優先考慮:具備Google Apps Script經驗
- 優先考慮:具備Bash、Python或Go腳本撰寫經驗
- 優先考慮:熟悉ITIL流程
- 優先考慮:具備Jira管理經驗
福利待遇
- 全職B2B合約
- 可在歐洲任何地點完全遠端工作
- 最高20%的稅務補助
- 每年22天帶薪休假
- 值班職責另有薪酬
- 快速成長的上市前公司提供ESOP股票選擇權
- 可彈性用於健康、旅遊或學習的福利預算
- 在事件和營運管理領域承擔重要職責並快速成長
- 有機會試驗形塑營運工作流程的AI和現代工具
- 與全球金融科技獨角獸中的國際高績效工程團隊合作
