Tabby est une entreprise de technologie financière et de commerce électronique qui développe des solutions de paiement pour rendre les achats plus flexibles. Son service permet aux clients de répartir les achats éligibles en quatre paiements mensuels sans intérêts et comprend une application pour découvrir des produits, des marques et des offres dans des catégories comme la mode, la beauté et l’électronique. Tabby propose également des outils commerciaux conçus pour aider les entreprises à réduire les barrières liées aux prix et à augmenter leurs ventes, tandis que Tabby Care accompagne les retours et les retenues de paiement lorsque des problèmes surviennent avec un achat. Le service s’intègre à Visa afin de prendre en charge une large acceptation auprès des commerçants.
Ingénieur Service Desk chez Tabby (télétravail depuis l’Arménie)
Gérez les incidents, les investigations SQL et les outils opérationnels de la plateforme mondiale de paiements fintech de Tabby. Soutenez les opérations de paiement 24 h/24 et 7 j/7 grâce aux astreintes, à l’automatisation et aux flux de travail basés sur l’IA.
Description
- Trier les alertes et les incidents, évaluer leur impact et les transmettre aux équipes appropriées
- Coordonner la résolution des incidents et tenir les parties prenantes informées
- Participer au roulement d’astreinte
- Contribuer aux revues post-incident et suivre les actions qui en découlent
- Résoudre les demandes des équipes de support et des collègues internes
- Utiliser les journaux, les métriques et SQL pour analyser les problèmes techniques, identifier les bugs et préparer des tâches de développement exploitables
- Tenir à jour les runbooks et la documentation pour les équipes de support L1 et L2
- Améliorer les processus de support et de gestion des incidents
- Automatiser les tâches récurrentes et améliorer les outils internes tels que BackOffice et les systèmes d’alerte
- Évaluer et mettre en œuvre des solutions basées sur l’IA et les LLM pour le traitement des demandes, le triage des incidents et la documentation
Exigences
- Expérience professionnelle en service desk, support de production ou dans un rôle opérationnel comparable
- Expérience pratique de la gestion des incidents ou fort intérêt pour développer cette compétence
- Capacité à rester organisé et à communiquer clairement pendant les interruptions de service
- Sens démontré des responsabilités, de l’initiative et de l’autonomie
- Expérience des plateformes de supervision et de journalisation telles que Datadog, Grafana ou Kibana
- Capacité à écrire des requêtes SQL de base
- Expérience de l’utilisation de Jira
- Anglais de niveau B2 ou supérieur pour la communication écrite et la documentation technique
- Une expérience de l’utilisation d’outils d’IA ou de LLM dans des flux de travail de support ou opérationnels, notamment les chatbots, les agents IA, l’automatisation des flux de travail ou l’ingénierie des prompts, serait un atout
- Une expérience de Google Cloud serait un atout
- Une expérience de Google Apps Script serait un atout
- Une expérience des scripts en Bash, Python ou Go serait un atout
- Une connaissance des processus ITIL serait un atout
- Une expérience de l’administration de Jira serait un atout
Avantages
- Contrat B2B à temps plein
- Télétravail complet depuis n’importe quel pays d’Europe
- Jusqu’à 20 % d’allègement fiscal
- 22 jours de congés payés par an
- Rémunération supplémentaire pour les responsabilités d’astreinte
- Options d’achat d’actions ESOP dans une entreprise à forte croissance avant son introduction en bourse
- Budget flexible d’avantages pour le bien-être, les voyages ou la formation
- Responsabilités significatives et développement rapide dans la gestion des incidents et des opérations
- Possibilité d’expérimenter avec l’IA et des outils modernes qui façonnent les flux de travail opérationnels
- Collaboration avec une équipe internationale d’ingénierie très performante au sein d’une licorne fintech mondiale