Tabby — финтех-компания и компания в сфере электронной коммерции, разрабатывающая платёжные решения для более гибких покупок. Сервис позволяет клиентам разделить стоимость подходящих покупок на четыре беспроцентных ежемесячных платежа, а также предоставляет приложение для поиска товаров, брендов и выгодных предложений в таких категориях, как мода, красота и электроника. Tabby также предлагает компаниям инструменты для электронной торговли, которые помогают снизить ценовые барьеры и увеличить продажи, а Tabby Care поддерживает возвраты и приостановку платежей при возникновении проблем с покупками. Сервис интегрирован с Visa для обеспечения широкого охвата торговых точек.
Инженер службы поддержки в Tabby (удалённо из Армении)
Управляйте инцидентами, проводите исследования с помощью SQL и развивайте операционные инструменты для глобальной финтех-платформы Tabby. Поддерживайте круглосуточную работу платежных сервисов благодаря дежурствам, автоматизации и рабочим процессам на основе ИИ.
Описание
- Сортировать и обрабатывать оповещения и инциденты, оценивать их влияние и эскалировать в соответствующие команды
- Координировать устранение инцидентов и информировать заинтересованные стороны о ходе работ
- Участвовать в графике дежурств
- Участвовать в разборе инцидентов и отслеживать выполнение последующих задач
- Обрабатывать запросы от команд поддержки и внутренних коллег
- Использовать логи, метрики и SQL для расследования технических проблем, выявления ошибок и подготовки конкретных задач для разработки
- Поддерживать инструкции и документацию для команд поддержки L1 и L2
- Совершенствовать процессы поддержки и управления инцидентами
- Автоматизировать повторяющиеся задачи и улучшать внутренние инструменты, такие как BackOffice и системы оповещений
- Оценивать и внедрять решения на основе ИИ и LLM для обработки запросов, сортировки инцидентов и ведения документации
Требования
- Опыт работы в службе поддержки, сопровождении продуктивных систем или сопоставимой операционной роли
- Практический опыт управления инцидентами или сильная заинтересованность в развитии этого навыка
- Умение сохранять организованность и ясно общаться во время сбоев в работе сервисов
- Ответственность за результат, инициативность и самостоятельность
- Опыт работы с платформами мониторинга и логирования, такими как Datadog, Grafana или Kibana
- Умение писать базовые SQL-запросы
- Опыт работы с Jira
- Владение английским языком на уровне B2 или выше для письменного общения и подготовки технической документации
- Будет преимуществом: опыт применения инструментов ИИ или LLM в рабочих процессах поддержки или эксплуатации, включая чат-ботов, ИИ-агентов, автоматизацию рабочих процессов или prompt engineering
- Будет преимуществом: опыт работы с Google Cloud
- Будет преимуществом: опыт работы с Google Apps Script
- Будет преимуществом: опыт написания скриптов на Bash, Python или Go
- Будет преимуществом: знакомство с процессами ITIL
- Будет преимуществом: опыт администрирования Jira
Преимущества
- Полный рабочий день по B2B-контракту
- Полностью удалённая работа из любой точки Европы
- Налоговая льгота до 20%
- 22 оплачиваемых дня отпуска в год
- Дополнительная оплата за дежурства
- Опционы ESOP в быстрорастущей компании на этапе до IPO
- Гибкий бюджет на льготы для оздоровления, путешествий или обучения
- Значимая зона ответственности и быстрое развитие в области управления инцидентами и операционной деятельности
- Возможность экспериментировать с ИИ и современными инструментами, формирующими рабочие процессы эксплуатации
- Сотрудничество с международной высокоэффективной инженерной командой глобального финтех-единорога