Tabby는 더욱 유연한 쇼핑을 위한 결제 솔루션을 개발하는 핀테크 및 이커머스 기업입니다. 이 서비스는 조건을 충족하는 구매 금액을 이자 없이 4개월 분할 납부할 수 있도록 하며, 패션, 뷰티, 전자제품 등 다양한 카테고리의 상품과 브랜드, 할인 정보를 탐색할 수 있는 앱을 제공합니다. 또한 기업이 가격 장벽을 낮추고 매출을 높일 수 있도록 지원하는 커머스 도구를 제공하며, 구매 과정에서 문제가 발생하면 Tabby Care를 통해 반품과 결제 보류를 지원합니다. 이 서비스는 Visa와 연동되어 폭넓은 가맹점 이용을 지원합니다.
Tabby 서비스 데스크 엔지니어(아르메니아 원격 근무)
Tabby의 글로벌 핀테크 결제 플랫폼에서 인시던트, SQL 조사 및 운영 도구를 관리합니다. 온콜 대응, 자동화, AI 기반 워크플로를 통해 24시간 결제 운영을 지원합니다.
설명
- 알림과 인시던트를 분류하고 영향을 평가한 뒤 적절한 팀으로 에스컬레이션합니다
- 인시던트 해결을 조율하고 이해관계자에게 진행 상황을 공유합니다
- 온콜 로테이션에 참여합니다
- 인시던트 후 검토에 기여하고 후속 조치 항목을 추적합니다
- 지원팀과 내부 동료의 요청을 해결합니다
- 로그, 메트릭, SQL을 사용해 기술 문제를 조사하고 버그를 식별하며 실행 가능한 개발 작업을 준비합니다
- L1 및 L2 지원팀의 런북과 문서를 관리합니다
- 지원 및 인시던트 관리 프로세스를 개선합니다
- 반복 작업을 자동화하고 BackOffice 및 알림 시스템과 같은 내부 도구를 향상합니다
- 요청 처리, 인시던트 분류 및 문서화를 위한 AI 및 LLM 기반 솔루션을 평가하고 구현합니다
지원 자격
- 서비스 데스크, 프로덕션 지원 또는 이에 준하는 운영 직무의 실무 경험
- 실무 인시던트 관리 경험 또는 해당 역량을 개발하려는 강한 관심
- 서비스 중단 상황에서도 체계적으로 대응하고 명확하게 소통하는 능력
- 주인의식, 주도성 및 독립성을 보여준 경험
- Datadog, Grafana 또는 Kibana와 같은 모니터링 및 로깅 플랫폼 사용 경험
- 기본적인 SQL 쿼리를 작성할 수 있는 능력
- Jira 사용 경험
- 영어 서면 커뮤니케이션 및 기술 문서 작성 능력 B2 이상
- 우대: 챗봇, AI 에이전트, 워크플로 자동화 또는 프롬프트 엔지니어링을 포함해 지원 또는 운영 워크플로에 AI나 LLM 도구를 적용한 경험
- 우대: Google Cloud 경험
- 우대: Google Apps Script 경험
- 우대: Bash, Python 또는 Go 스크립팅 경험
- 우대: ITIL 프로세스에 대한 이해
- 우대: Jira 관리 경험
복리후생
- 정규직 B2B 계약
- 유럽 어디서든 완전 원격 근무
- 최대 20% 세금 수당
- 연간 유급휴가 22일
- 온콜 업무에 대한 추가 보상
- 빠르게 성장하는 상장 전 기업의 ESOP 스톡옵션
- 웰니스, 여행 또는 학습에 사용할 수 있는 유연한 복지 예산
- 인시던트 및 운영 관리에서 의미 있는 책임을 맡고 빠르게 성장할 기회
- 운영 워크플로를 형성하는 AI와 최신 도구를 실험할 기회
- 글로벌 핀테크 유니콘의 국제적이고 성과가 뛰어난 엔지니어링 팀과 협업