Tabby es una empresa de tecnología financiera y comercio electrónico que desarrolla soluciones de pago para facilitar compras más flexibles. Su servicio permite a los clientes dividir las compras elegibles en cuatro pagos mensuales sin intereses e incluye una aplicación para descubrir productos, marcas y ofertas en categorías como moda, belleza y electrónica. Tabby también ofrece herramientas comerciales diseñadas para ayudar a las empresas a reducir las barreras de precio y aumentar las ventas, mientras que Tabby Care gestiona las devoluciones y las retenciones de pago cuando surgen problemas con una compra. El servicio se integra con Visa para facilitar una amplia aceptación entre los comercios.
Ingeniero de Service Desk en Tabby (remoto desde Armenia)
Gestiona incidentes, investigaciones con SQL y herramientas operativas para la plataforma global de pagos fintech de Tabby. Da soporte a las operaciones de pagos 24/7 mediante guardias, automatización y flujos de trabajo basados en IA.
Descripción
- Clasificar alertas e incidentes, evaluar su impacto y escalarlos a los equipos correspondientes
- Coordinar la resolución de incidentes y mantener informadas a las partes interesadas
- Participar en el turno de guardia
- Contribuir a las revisiones posteriores a los incidentes y hacer seguimiento de las acciones resultantes
- Resolver solicitudes de los equipos de soporte y de colegas internos
- Utilizar registros, métricas y SQL para investigar problemas técnicos, identificar errores y preparar tareas de desarrollo accionables
- Mantener los runbooks y la documentación para los equipos de soporte L1 y L2
- Mejorar los procesos de soporte y gestión de incidentes
- Automatizar tareas recurrentes y mejorar herramientas internas como BackOffice y los sistemas de alertas
- Evaluar e implementar soluciones basadas en IA y LLM para la gestión de solicitudes, la clasificación de incidentes y la documentación
Requisitos
- Experiencia profesional en service desk, soporte de producción o un puesto operativo comparable
- Experiencia práctica en gestión de incidentes o gran interés por desarrollar esta competencia
- Capacidad para mantener la organización y comunicarse con claridad durante interrupciones del servicio
- Capacidad demostrada para asumir responsabilidades, tomar la iniciativa y trabajar de forma independiente
- Experiencia con plataformas de monitorización y registro como Datadog, Grafana o Kibana
- Capacidad para escribir consultas SQL básicas
- Experiencia utilizando Jira
- Nivel de inglés B2 o superior para la comunicación escrita y la documentación técnica
- Se valorará la experiencia aplicando herramientas de IA o LLM a flujos de trabajo de soporte u operaciones, incluidos chatbots, agentes de IA, automatización de flujos de trabajo o ingeniería de prompts
- Se valorará la experiencia con Google Cloud
- Se valorará la experiencia con Google Apps Script
- Se valorará la experiencia creando scripts en Bash, Python o Go
- Se valorará el conocimiento de los procesos ITIL
- Se valorará la experiencia en administración de Jira
Beneficios
- Contrato B2B a tiempo completo
- Trabajo totalmente remoto desde cualquier lugar de Europa
- Hasta un 20 % de desgravación fiscal
- 22 días de vacaciones remuneradas al año
- Pago adicional por las responsabilidades de guardia
- Opciones sobre acciones ESOP en una empresa de rápido crecimiento anterior a la salida a bolsa
- Presupuesto flexible de beneficios para bienestar, viajes o aprendizaje
- Responsabilidad significativa y rápido desarrollo en la gestión de incidentes y operaciones
- Oportunidad de experimentar con IA y herramientas modernas que están dando forma a los flujos de trabajo operativos
- Colaboración con un equipo internacional de ingeniería de alto rendimiento en un unicornio fintech global