Tabby adalah perusahaan fintech dan e-commerce yang mengembangkan solusi pembayaran untuk berbelanja dengan lebih fleksibel. Layanannya memungkinkan pelanggan membagi pembelian yang memenuhi syarat menjadi empat pembayaran bulanan tanpa bunga, serta menyediakan aplikasi untuk menemukan produk, merek, dan penawaran dalam berbagai kategori seperti fesyen, kecantikan, dan elektronik. Tabby juga menyediakan perangkat perdagangan yang dirancang untuk membantu bisnis mengurangi hambatan harga dan meningkatkan penjualan, sementara Tabby Care mendukung pengembalian barang dan penangguhan pembayaran ketika terjadi masalah dengan pembelian. Layanan ini terintegrasi dengan Visa untuk mendukung penerimaan yang luas di berbagai merchant.
Insinyur Service Desk di Tabby (Jarak Jauh di Armenia)
Kelola insiden, investigasi SQL, dan perangkat operasional untuk platform pembayaran fintech global Tabby. Dukung operasi pembayaran 24/7 melalui respons on-call, otomatisasi, dan alur kerja berbasis AI.
Deskripsi
- Memilah peringatan dan insiden, menilai dampaknya, lalu meneruskannya kepada tim yang tepat
- Mengoordinasikan penyelesaian insiden dan terus memberi pembaruan kepada para pemangku kepentingan
- Berpartisipasi dalam jadwal piket on-call
- Berkontribusi dalam tinjauan pascainsiden dan melacak tindak lanjut yang dihasilkan
- Menyelesaikan permintaan dari tim dukungan dan rekan kerja internal
- Menggunakan log, metrik, dan SQL untuk menyelidiki masalah teknis, mengidentifikasi bug, dan menyiapkan tugas pengembangan yang dapat ditindaklanjuti
- Memelihara runbook dan dokumentasi untuk tim dukungan L1 dan L2
- Meningkatkan proses dukungan dan manajemen insiden
- Mengotomatiskan tugas berulang dan menyempurnakan alat internal seperti BackOffice dan sistem peringatan
- Mengevaluasi dan menerapkan solusi berbasis AI dan LLM untuk penanganan permintaan, triase insiden, dan dokumentasi
Persyaratan
- Pengalaman profesional dalam service desk, dukungan produksi, atau peran operasional yang sebanding
- Pengalaman praktis dalam manajemen insiden atau minat kuat untuk mengembangkan keterampilan ini
- Mampu tetap terorganisasi dan berkomunikasi dengan jelas saat terjadi gangguan layanan
- Terbukti memiliki rasa tanggung jawab, inisiatif, dan kemandirian
- Pengalaman menggunakan platform pemantauan dan pencatatan seperti Datadog, Grafana, atau Kibana
- Mampu menulis kueri SQL dasar
- Pengalaman menggunakan Jira
- Kemampuan bahasa Inggris minimal tingkat B2 untuk komunikasi tertulis dan dokumentasi teknis
- Diutamakan: pengalaman menerapkan alat AI atau LLM pada alur kerja dukungan atau operasional, termasuk chatbot, agen AI, otomatisasi alur kerja, atau rekayasa prompt
- Diutamakan: pengalaman dengan Google Cloud
- Diutamakan: pengalaman dengan Google Apps Script
- Diutamakan: pengalaman membuat skrip dalam Bash, Python, atau Go
- Diutamakan: memahami proses ITIL
- Diutamakan: pengalaman administrasi Jira
Tunjangan
- Kontrak B2B penuh waktu
- Bekerja sepenuhnya dari jarak jauh di mana saja di Eropa
- Tunjangan pajak hingga 20%
- 22 hari cuti berbayar per tahun
- Pembayaran tambahan untuk tanggung jawab on-call
- Opsi saham ESOP di perusahaan pra-IPO yang berkembang pesat
- Anggaran tunjangan fleksibel untuk kesehatan, perjalanan, atau pembelajaran
- Kesempatan memiliki tanggung jawab bermakna dan berkembang pesat dalam manajemen insiden dan operasional
- Kesempatan bereksperimen dengan AI dan alat modern yang membentuk alur kerja operasional
- Berkolaborasi dengan tim engineering internasional berkinerja tinggi di perusahaan fintech unicorn global