Tabby to firma z branży fintech i e-commerce, która tworzy rozwiązania płatnicze zapewniające większą elastyczność zakupów. Jej usługa pozwala klientom podzielić koszt kwalifikujących się zakupów na cztery nieoprocentowane miesięczne płatności, a także obejmuje aplikację do odkrywania produktów, marek i okazji w takich kategoriach jak moda, uroda i elektronika. Tabby oferuje również firmom narzędzia handlowe zaprojektowane z myślą o zmniejszaniu barier cenowych i zwiększaniu sprzedaży, natomiast Tabby Care wspiera zwroty i wstrzymywanie płatności w przypadku problemów z zakupem. Usługa integruje się z Visa, zapewniając szeroką akceptację u sprzedawców.
Inżynier wsparcia IT w Tabby (praca zdalna z Armenii)
Zarządzaj incydentami, prowadź analizy z użyciem SQL i rozwijaj narzędzia operacyjne dla globalnej platformy płatności fintech Tabby. Wspieraj całodobowe działanie płatności dzięki dyżurom, automatyzacji i przepływom pracy opartym na AI.
Opis
- Analizować alerty i incydenty, oceniać ich wpływ oraz eskalować je do odpowiednich zespołów
- Koordynować rozwiązywanie incydentów i informować interesariuszy o postępach
- Uczestniczyć w dyżurach
- Wspierać przeglądy po incydentach i śledzić wynikające z nich zadania
- Rozwiązywać zgłoszenia zespołów wsparcia i współpracowników wewnętrznych
- Wykorzystywać logi, metryki i SQL do badania problemów technicznych, identyfikowania błędów i przygotowywania konkretnych zadań dla zespołu deweloperskiego
- Utrzymywać runbooki i dokumentację dla zespołów wsparcia L1 i L2
- Usprawniać procesy wsparcia i zarządzania incydentami
- Automatyzować powtarzalne zadania i rozwijać narzędzia wewnętrzne, takie jak BackOffice i systemy alertów
- Oceniać i wdrażać rozwiązania oparte na AI i LLM do obsługi zgłoszeń, triage’u incydentów i dokumentacji
Wymagania
- Doświadczenie zawodowe w service desku, wsparciu systemów produkcyjnych lub porównywalnej roli operacyjnej
- Praktyczne doświadczenie w zarządzaniu incydentami lub silna motywacja do rozwijania tej umiejętności
- Umiejętność zachowania organizacji pracy i jasnej komunikacji podczas zakłóceń działania usług
- Samodzielność, inicjatywa i odpowiedzialność za powierzone zadania
- Doświadczenie z platformami monitoringu i logowania, takimi jak Datadog, Grafana lub Kibana
- Umiejętność pisania podstawowych zapytań SQL
- Doświadczenie w korzystaniu z Jira
- Znajomość języka angielskiego na poziomie B2 lub wyższym w komunikacji pisemnej i dokumentacji technicznej
- Mile widziane: doświadczenie w stosowaniu narzędzi AI lub LLM w procesach wsparcia lub operacyjnych, w tym chatbotów, agentów AI, automatyzacji procesów lub prompt engineering
- Mile widziane: doświadczenie z Google Cloud
- Mile widziane: doświadczenie z Google Apps Script
- Mile widziane: doświadczenie w skryptach Bash, Python lub Go
- Mile widziana: znajomość procesów ITIL
- Mile widziane: doświadczenie w administracji Jira
Benefity
- Pełny etat na podstawie kontraktu B2B
- W pełni zdalna praca z dowolnego miejsca w Europie
- Ulga podatkowa do 20%
- 22 płatne dni urlopu w roku
- Dodatkowe wynagrodzenie za dyżury
- Opcje na akcje ESOP w szybko rozwijającej się firmie przed IPO
- Elastyczny budżet benefitowy na zdrowie, podróże lub naukę
- Duża odpowiedzialność i szybki rozwój w obszarze zarządzania incydentami i operacjami
- Możliwość eksperymentowania z AI i nowoczesnymi narzędziami kształtującymi procesy operacyjne
- Współpraca z międzynarodowym, wysoko wykwalifikowanym zespołem inżynierskim globalnego jednorożca fintech