Tabby je fintechová a e-commerce spoločnosť, ktorá vyvíja platobné riešenia pre flexibilnejšie nakupovanie. Jej služba umožňuje zákazníkom rozdeliť oprávnené nákupy na štyri bezúročné mesačné splátky a zahŕňa aplikáciu na objavovanie produktov, značiek a ponúk v kategóriách, ako sú móda, krása a elektronika. Tabby tiež poskytuje obchodné nástroje určené na znižovanie cenových bariér a zvyšovanie predaja, zatiaľ čo služba Tabby Care podporuje vrátenie tovaru a pozastavenie platieb pri problémoch s nákupom. Služba sa integruje so spoločnosťou Visa, čím podporuje široké akceptovanie u obchodníkov.
Inžinier servisného strediska v Tabby (práca na diaľku z Arménska)
Spravujte incidenty, vyšetrovania v SQL a prevádzkové nástroje pre globálnu fintech platobnú platformu Tabby. Podporte nepretržitú prevádzku platieb pohotovostnou službou, automatizáciou a pracovnými postupmi s podporou umelej inteligencie.
Popis
- Triediť upozornenia a incidenty, posudzovať ich vplyv a eskalovať ich príslušným tímom
- Koordinovať riešenie incidentov a informovať zainteresované strany o priebehu
- Zúčastňovať sa pohotovostnej služby
- Prispievať k preskúmaniam po incidentoch a sledovať súvisiace úlohy
- Riešiť požiadavky tímov podpory a interných kolegov
- Používať logy, metriky a SQL na vyšetrovanie technických problémov, identifikáciu chýb a prípravu konkrétnych vývojových úloh
- Udržiavať runbooky a dokumentáciu pre tímy podpory L1 a L2
- Zlepšovať procesy podpory a riadenia incidentov
- Automatizovať opakujúce sa úlohy a vylepšovať interné nástroje, ako sú BackOffice a systémy upozornení
- Vyhodnocovať a zavádzať riešenia založené na umelej inteligencii a veľkých jazykových modeloch na spracovanie požiadaviek, triedenie incidentov a tvorbu dokumentácie
Požiadavky
- Odborná prax v servisnom stredisku, produkčnej podpore alebo porovnateľnej prevádzkovej úlohe
- Praktické skúsenosti s riadením incidentov alebo silný záujem rozvíjať túto zručnosť
- Schopnosť zostať organizovaný a jasne komunikovať počas výpadkov služieb
- Preukázaná zodpovednosť, iniciatíva a samostatnosť
- Skúsenosti s monitorovacími a logovacími platformami, ako sú Datadog, Grafana alebo Kibana
- Schopnosť písať základné SQL dotazy
- Skúsenosti s používaním Jira
- Angličtina na úrovni B2 alebo vyššej na písomnú komunikáciu a technickú dokumentáciu
- Výhodou sú skúsenosti s používaním nástrojov AI alebo veľkých jazykových modelov v podporných či prevádzkových pracovných postupoch vrátane chatbotov, AI agentov, automatizácie pracovných postupov alebo prompt engineeringu
- Výhodou sú skúsenosti s Google Cloud
- Výhodou sú skúsenosti s Google Apps Script
- Výhodou sú skúsenosti so skriptovaním v Bash, Pythone alebo Go
- Výhodou je znalosť procesov ITIL
- Výhodou sú skúsenosti so správou Jira
Benefity
- Pracovný pomer na plný úväzok na základe B2B zmluvy
- Plne vzdialená práca odkiaľkoľvek v Európe
- Daňová úľava až do výšky 20 %
- 22 platených dní dovolenky ročne
- Dodatočná odmena za pohotovostnú službu
- Akciové opcie ESOP v rýchlo rastúcej spoločnosti pred vstupom na burzu
- Flexibilný rozpočet na benefity v oblasti zdravia, cestovania alebo vzdelávania
- Významná zodpovednosť a rýchly rozvoj v riadení incidentov a prevádzky
- Možnosť experimentovať s AI a modernými nástrojmi, ktoré formujú prevádzkové pracovné postupy
- Spolupráca s medzinárodným, výkonným inžinierskym tímom v globálnom fintech jednorožcovi