Tabby on fintech- ja verkkokauppayritys, joka kehittää ratkaisuja joustavampaan maksamiseen. Sen palvelun avulla asiakkaat voivat jakaa soveltuvien ostosten hinnan neljään korottomaan kuukausierään. Sovelluksessa voi tutustua eri kategorioiden, kuten muodin, kauneuden ja elektroniikan, tuotteisiin, brändeihin ja tarjouksiin. Tabby tarjoaa yrityksille myös kaupankäynnin työkaluja, joiden avulla voidaan vähentää hinnan aiheuttamia oston esteitä ja kasvattaa myyntiä. Tabby Care tukee palautuksia ja maksujen pidättämistä, jos ostoksiin liittyy ongelmia. Palvelu on integroitu Visaan laajan kauppiasverkoston tukemiseksi.
Service Desk -insinööri Tabbylla (etätyö Armeniasta)
Hallinnoi häiriöitä, SQL-tutkimuksia ja operatiivisia työkaluja Tabbyn maailmanlaajuisella fintech-maksualustalla. Tue maksuliikenteen ympärivuorokautista toimintaa päivystysvuorojen, automaation ja tekoälyä hyödyntävien työnkulkujen avulla.
Kuvaus
- Luokittele hälytykset ja häiriöt, arvioi niiden vaikutukset ja eskaloi ne asianmukaisille tiimeille
- Koordinoi häiriöiden ratkaisemista ja pidä sidosryhmät ajan tasalla
- Osallistu päivystysvuoroon
- Osallistu häiriöiden jälkiarviointeihin ja seuraa niiden perusteella sovittuja toimenpiteitä
- Ratkaise tukitiimien ja sisäisten kollegoiden pyyntöjä
- Tutki teknisiä ongelmia lokien, mittareiden ja SQL:n avulla, tunnista virheitä ja laadi toteutuskelpoisia kehitystehtäviä
- Ylläpidä L1- ja L2-tukitiimien toimintaohjeita ja dokumentaatiota
- Kehitä tuki- ja häiriönhallintaprosesseja
- Automatisoi toistuvia tehtäviä ja paranna sisäisiä työkaluja, kuten BackOfficea ja hälytysjärjestelmiä
- Arvioi ja ota käyttöön tekoäly- ja LLM-pohjaisia ratkaisuja pyyntöjen käsittelyyn, häiriöiden luokitteluun ja dokumentointiin
Vaatimukset
- Ammatillista kokemusta service desk -tehtävistä, tuotantotuesta tai vastaavasta operatiivisesta roolista
- Käytännön kokemusta häiriönhallinnasta tai vahva kiinnostus tämän taidon kehittämiseen
- Kyky pysyä järjestelmällisenä ja viestiä selkeästi palvelukatkosten aikana
- Osoitettua vastuunottoa, oma-aloitteisuutta ja itsenäistä työskentelyotetta
- Kokemusta valvonta- ja lokialustoista, kuten Datadogista, Grafanasta tai Kibanasta
- Kyky kirjoittaa perustason SQL-kyselyitä
- Kokemusta Jiran käytöstä
- Englannin kielen taito vähintään tasolla B2 kirjalliseen viestintään ja tekniseen dokumentointiin
- Eduksi katsotaan kokemus tekoäly- tai LLM-työkalujen soveltamisesta tuki- tai operatiivisiin työnkulkuihin, kuten chatbotteihin, tekoälyagentteihin, työnkulkujen automaatioon tai promptien suunnitteluun
- Eduksi katsotaan kokemus Google Cloudista
- Eduksi katsotaan kokemus Google Apps Scriptistä
- Eduksi katsotaan Bash-, Python- tai Go-komentosarjaosaaminen
- Eduksi katsotaan ITIL-prosessien tuntemus
- Eduksi katsotaan kokemus Jiran hallinnoinnista
Edut
- Kokoaikainen B2B-sopimus
- Täysin etätyö kaikkialta Euroopasta
- Enintään 20 prosentin veroetu
- 22 palkallista lomapäivää vuodessa
- Lisäkorvaus päivystysvastuista
- ESOP-osakeoptiot nopeasti kasvavassa ennen listautumista olevassa yrityksessä
- Joustava etuusbudjetti hyvinvointiin, matkustamiseen tai oppimiseen
- Merkityksellistä omistajuutta ja nopeaa kehittymistä häiriöiden ja operaatioiden hallinnassa
- Mahdollisuus kokeilla tekoälyä ja moderneja työkaluja, jotka muovaavat operatiivisia työnkulkuja
- Yhteistyö kansainvälisen, tehokkaan insinööritiimin kanssa maailmanlaajuisessa fintech-yksisarvisessa