Tabby je fintechová společnost a firma působící v oblasti elektronického obchodu, která vyvíjí platební řešení pro flexibilnější nakupování. Její služba umožňuje zákazníkům rozdělit cenu způsobilých nákupů do čtyř bezúročných měsíčních splátek a zahrnuje také aplikaci pro objevování produktů, značek a výhodných nabídek v kategoriích, jako jsou móda, krása a elektronika. Tabby poskytuje firmám také obchodní nástroje, které pomáhají snižovat cenové bariéry a zvyšovat prodeje, zatímco Tabby Care podporuje vrácení zboží a pozastavení plateb při problémech s nákupem. Služba se integruje s kartami Visa a podporuje širokou akceptaci u obchodníků.
Inženýr service desku ve společnosti Tabby (práce na dálku z Arménie)
Spravujte incidenty, provádějte analýzy pomocí SQL a rozvíjejte provozní nástroje pro globální fintechovou platební platformu Tabby. Podporujte nepřetržitý provoz plateb prostřednictvím pohotovostních služeb, automatizace a pracovních postupů s využitím AI.
Popis
- Třídit výstrahy a incidenty, vyhodnocovat jejich dopad a eskalovat je příslušným týmům
- Koordinovat řešení incidentů a průběžně informovat zainteresované strany
- Účastnit se pohotovostních služeb
- Podílet se na vyhodnocování incidentů po jejich vyřešení a sledovat navazující úkoly
- Řešit požadavky týmů podpory a interních kolegů
- Využívat logy, metriky a SQL k analýze technických problémů, identifikaci chyb a přípravě konkrétních úkolů pro vývoj
- Udržovat runbooky a dokumentaci pro týmy podpory L1 a L2
- Zlepšovat procesy podpory a řízení incidentů
- Automatizovat opakující se úkoly a rozvíjet interní nástroje, jako jsou BackOffice a systémy výstrah
- Vyhodnocovat a zavádět řešení založená na AI a LLM pro zpracování požadavků, třídění incidentů a dokumentaci
Požadavky
- Odborná praxe v service desku, podpoře produkčních systémů nebo srovnatelné provozní roli
- Praktické zkušenosti s řízením incidentů nebo silný zájem o rozvoj této dovednosti
- Schopnost zachovat si organizovanost a jasně komunikovat během výpadků služeb
- Prokazatelná samostatnost, iniciativa a odpovědnost
- Zkušenost s monitorovacími a logovacími platformami, jako jsou Datadog, Grafana nebo Kibana
- Schopnost psát základní SQL dotazy
- Zkušenost s používáním Jira
- Angličtina na úrovni B2 nebo vyšší pro písemnou komunikaci a technickou dokumentaci
- Výhodou je zkušenost s využitím nástrojů AI nebo LLM v podpůrných či provozních pracovních postupech, včetně chatbotů, AI agentů, automatizace pracovních postupů nebo prompt engineeringu
- Výhodou je zkušenost s Google Cloud
- Výhodou je zkušenost s Google Apps Script
- Výhodou je skriptování v Bash, Pythonu nebo Go
- Výhodou je znalost procesů ITIL
- Výhodou je zkušenost s administrací Jira
Benefity
- Práce na plný úvazek na základě B2B smlouvy
- Plně vzdálená práce odkudkoli v Evropě
- Daňová úleva až 20 %
- 22 placených dnů dovolené ročně
- Dodatečná odměna za pohotovostní služby
- Akciové opce ESOP v rychle rostoucí společnosti před IPO
- Flexibilní rozpočet na benefity v oblasti zdraví, cestování nebo vzdělávání
- Významná odpovědnost a rychlý rozvoj v oblasti řízení incidentů a provozu
- Možnost experimentovat s AI a moderními nástroji, které utvářejí provozní pracovní postupy
- Spolupráce s mezinárodním, vysoce výkonným inženýrským týmem globálního fintechového jednorožce