Tabby ialah syarikat fintech dan e-dagang yang membangunkan penyelesaian pembayaran untuk pengalaman membeli-belah yang lebih fleksibel. Perkhidmatannya membolehkan pelanggan membahagikan pembelian yang layak kepada empat bayaran bulanan tanpa faedah, serta menyediakan aplikasi untuk meneroka produk, jenama dan tawaran dalam kategori seperti fesyen, kecantikan dan elektronik. Tabby juga menyediakan alat perdagangan yang direka untuk membantu perniagaan mengurangkan halangan harga dan meningkatkan jualan, manakala Tabby Care menyokong pemulangan barangan dan penahanan pembayaran apabila berlaku masalah dengan pembelian. Perkhidmatan ini berintegrasi dengan Visa untuk menyokong penerimaan yang meluas dalam kalangan peniaga.
Jurutera Meja Perkhidmatan di Tabby (Bekerja dari Jauh di Armenia)
Urus insiden, penyiasatan SQL dan alat operasi untuk platform pembayaran fintech global Tabby. Sokong operasi pembayaran 24/7 melalui respons on-call, automasi dan aliran kerja berasaskan AI.
Penerangan
- Menapis amaran dan insiden, menilai impaknya serta meningkatkannya kepada pasukan yang sesuai
- Menyelaras penyelesaian insiden dan memastikan pihak berkepentingan menerima kemas kini
- Mengambil bahagian dalam giliran on-call
- Menyumbang kepada semakan pascainsiden dan menjejaki tindakan susulan yang terhasil
- Menyelesaikan permintaan daripada pasukan sokongan dan rakan sekerja dalaman
- Menggunakan log, metrik dan SQL untuk menyiasat isu teknikal, mengenal pasti pepijat dan menyediakan tugasan pembangunan yang boleh diambil tindakan
- Menyelenggara runbook dan dokumentasi untuk pasukan sokongan L1 dan L2
- Menambah baik proses sokongan dan pengurusan insiden
- Mengautomasi tugas berulang dan meningkatkan alat dalaman seperti BackOffice serta sistem amaran
- Menilai dan melaksanakan penyelesaian berasaskan AI dan LLM untuk pengendalian permintaan, triage insiden dan dokumentasi
Keperluan
- Pengalaman profesional dalam meja perkhidmatan, sokongan produksi atau peranan operasi yang setanding
- Pengalaman praktikal dalam pengurusan insiden atau minat yang kuat untuk membangunkan kemahiran ini
- Mampu kekal teratur dan berkomunikasi dengan jelas semasa gangguan perkhidmatan
- Menunjukkan sikap bertanggungjawab, inisiatif dan kebolehan bekerja secara kendiri
- Pengalaman dengan platform pemantauan dan pengelogan seperti Datadog, Grafana atau Kibana
- Mampu menulis pertanyaan SQL asas
- Pengalaman menggunakan Jira
- Kemahiran bahasa Inggeris pada tahap B2 atau lebih tinggi untuk komunikasi bertulis dan dokumentasi teknikal
- Diutamakan: pengalaman menggunakan alat AI atau LLM dalam aliran kerja sokongan atau operasi, termasuk chatbot, ejen AI, automasi aliran kerja atau kejuruteraan prompt
- Diutamakan: pengalaman dengan Google Cloud
- Diutamakan: pengalaman dengan Google Apps Script
- Diutamakan: pengalaman menulis skrip dalam Bash, Python atau Go
- Diutamakan: kefahaman tentang proses ITIL
- Diutamakan: pengalaman pentadbiran Jira
Faedah
- Kontrak B2B sepenuh masa
- Kerja sepenuhnya dari jauh dari mana-mana sahaja di Eropah
- Elaun cukai sehingga 20%
- 22 hari cuti berbayar setahun
- Bayaran tambahan untuk tanggungjawab on-call
- Opsyen saham ESOP di syarikat pra-IPO yang berkembang pesat
- Bajet manfaat fleksibel untuk kesihatan, perjalanan atau pembelajaran
- Pemilikan bermakna dan perkembangan pesat dalam pengurusan insiden serta operasi
- Peluang bereksperimen dengan AI dan alat moden yang membentuk aliran kerja operasi
- Bekerjasama dengan pasukan kejuruteraan antarabangsa berprestasi tinggi di syarikat fintech unicorn global