Tabby, daha esnek alışveriş için ödeme çözümleri geliştiren bir finansal teknoloji ve e-ticaret şirketidir. Hizmeti, müşterilerin uygun alışverişlerini faizsiz dört aylık ödemeye bölmesine olanak tanır ve moda, güzellik ve elektronik gibi kategorilerde ürünleri, markaları ve fırsatları keşfetmek için bir uygulama sunar. Tabby ayrıca işletmelerin fiyat engellerini azaltmasına ve satışlarını artırmasına yardımcı olmak üzere tasarlanmış ticaret araçları sağlar; Tabby Care ise satın alma sorunları ortaya çıktığında iadeleri ve ödeme bekletmelerini destekler. Hizmet, geniş kapsamlı üye iş yeri kabulünü desteklemek için Visa ile entegre olur.
Tabby'de Servis Masası Mühendisi (Ermenistan'da Uzaktan)
Tabby'nin küresel fintech ödeme platformu için olayları, SQL araştırmalarını ve operasyonel araçları yönetin. Nöbetçi müdahale, otomasyon ve yapay zekâ destekli iş akışlarıyla 7/24 ödeme operasyonlarına destek olun.
Açıklama
- Uyarıları ve olayları önceliklendirin, etkilerini değerlendirin ve uygun ekiplere iletin
- Olayların çözümünü koordine edin ve paydaşları güncel tutun
- Nöbetçi çalışma düzenine katılın
- Olay sonrası incelemelere katkıda bulunun ve ortaya çıkan aksiyon maddelerini takip edin
- Destek ekiplerinden ve şirket içindeki çalışma arkadaşlarından gelen talepleri çözün
- Teknik sorunları araştırmak, hataları belirlemek ve uygulanabilir geliştirme görevleri hazırlamak için günlükleri, metrikleri ve SQL'i kullanın
- L1 ve L2 destek ekipleri için çalışma kılavuzlarını ve dokümantasyonu güncel tutun
- Destek ve olay yönetimi süreçlerini iyileştirin
- Tekrarlanan görevleri otomatikleştirin ve BackOffice ile uyarı sistemleri gibi dahili araçları geliştirin
- Talep yönetimi, olay önceliklendirme ve dokümantasyon için yapay zekâ ve LLM tabanlı çözümleri değerlendirin ve uygulayın
Gereksinimler
- Servis masası, üretim desteği veya benzer bir operasyon rolünde profesyonel deneyim
- Pratik olay yönetimi deneyimi veya bu beceriyi geliştirmeye güçlü ilgi
- Hizmet kesintileri sırasında düzenli kalabilme ve açık iletişim kurabilme
- Sorumluluk alma, inisiyatif ve bağımsız çalışma becerisi
- Datadog, Grafana veya Kibana gibi izleme ve günlük platformlarıyla deneyim
- Temel SQL sorguları yazabilme
- Jira kullanma deneyimi
- Yazılı iletişim ve teknik dokümantasyon için B2 veya üzeri İngilizce yeterliliği
- Tercihen: sohbet botları, yapay zekâ ajanları, iş akışı otomasyonu veya istem mühendisliği dahil olmak üzere destek ya da operasyon iş akışlarında yapay zekâ veya LLM araçlarını kullanma deneyimi
- Tercihen: Google Cloud deneyimi
- Tercihen: Google Apps Script deneyimi
- Tercihen: Bash, Python veya Go ile betik yazma deneyimi
- Tercihen: ITIL süreçlerine aşinalık
- Tercihen: Jira yönetimi deneyimi
Yan Haklar
- Tam zamanlı B2B sözleşmesi
- Avrupa'nın her yerinden tamamen uzaktan çalışma
- %20'ye kadar vergi desteği
- Yılda 22 gün ücretli izin
- Nöbetçi sorumlulukları için ek ödeme
- Hızla büyüyen, halka arz öncesi bir şirkette ESOP hisse opsiyonları
- Sağlık, seyahat veya öğrenim için esnek yan hak bütçesi
- Olay ve operasyon yönetiminde anlamlı sorumluluk ve hızlı gelişim
- Operasyonel iş akışlarını şekillendiren yapay zekâ ve modern araçları deneme fırsatı
- Küresel bir fintech unicorn'unda uluslararası, yüksek performanslı bir mühendislik ekibiyle iş birliği