Tabby è un’azienda di tecnologia finanziaria e commercio elettronico che sviluppa soluzioni di pagamento per rendere gli acquisti più flessibili. Il suo servizio consente ai clienti di dividere gli acquisti idonei in quattro pagamenti mensili senza interessi e include un’app per scoprire prodotti, marchi e offerte in categorie come moda, bellezza ed elettronica. Tabby offre inoltre strumenti per il commercio progettati per aiutare le aziende a ridurre le barriere di prezzo e aumentare le vendite, mentre Tabby Care supporta i resi e le sospensioni dei pagamenti quando si verificano problemi con un acquisto. Il servizio si integra con Visa per supportare un’ampia accettazione presso gli esercenti.
Ingegnere Service Desk presso Tabby (da remoto dall’Armenia)
Gestisci incidenti, indagini SQL e strumenti operativi per la piattaforma globale di pagamenti fintech di Tabby. Supporta le operazioni di pagamento 24/7 attraverso reperibilità, automazione e flussi di lavoro basati sull’IA.
Descrizione
- Effettuare il triage di avvisi e incidenti, valutarne l’impatto ed eseguirne l’escalation ai team appropriati
- Coordinare la risoluzione degli incidenti e mantenere aggiornati gli stakeholder
- Partecipare alla rotazione di reperibilità
- Contribuire alle revisioni post-incidente e monitorare le azioni risultanti
- Risolvere le richieste dei team di supporto e dei colleghi interni
- Utilizzare log, metriche e SQL per analizzare problemi tecnici, identificare bug e preparare attività di sviluppo concrete
- Mantenere runbook e documentazione per i team di supporto L1 e L2
- Migliorare i processi di supporto e gestione degli incidenti
- Automatizzare le attività ricorrenti e migliorare gli strumenti interni, come BackOffice e i sistemi di alerting
- Valutare e implementare soluzioni basate su IA e LLM per la gestione delle richieste, il triage degli incidenti e la documentazione
Requisiti
- Esperienza professionale in service desk, supporto alla produzione o un ruolo operativo comparabile
- Esperienza pratica nella gestione degli incidenti o forte interesse a sviluppare questa competenza
- Capacità di rimanere organizzati e comunicare chiaramente durante le interruzioni del servizio
- Comprovata capacità di assumersi responsabilità, prendere iniziative e lavorare in autonomia
- Esperienza con piattaforme di monitoraggio e logging come Datadog, Grafana o Kibana
- Capacità di scrivere query SQL di base
- Esperienza nell’utilizzo di Jira
- Conoscenza dell’inglese a livello B2 o superiore per la comunicazione scritta e la documentazione tecnica
- Costituisce un requisito preferenziale l’esperienza nell’applicazione di strumenti di IA o LLM ai flussi di lavoro di supporto o operativi, inclusi chatbot, agenti IA, automazione dei flussi di lavoro o prompt engineering
- Costituisce un requisito preferenziale l’esperienza con Google Cloud
- Costituisce un requisito preferenziale l’esperienza con Google Apps Script
- Costituisce un requisito preferenziale l’esperienza di scripting in Bash, Python o Go
- Costituisce un requisito preferenziale la familiarità con i processi ITIL
- Costituisce un requisito preferenziale l’esperienza nell’amministrazione di Jira
Benefit
- Contratto B2B a tempo pieno
- Lavoro completamente da remoto da qualsiasi luogo in Europa
- Fino al 20% di agevolazione fiscale
- 22 giorni di ferie retribuite all’anno
- Compenso aggiuntivo per le responsabilità di reperibilità
- Opzioni azionarie ESOP in un’azienda in forte crescita prima dell’IPO
- Budget flessibile per benefit dedicati a benessere, viaggi o formazione
- Grande autonomia e rapida crescita nella gestione degli incidenti e delle operazioni
- Opportunità di sperimentare con l’IA e strumenti moderni che stanno plasmando i flussi di lavoro operativi
- Collaborazione con un team internazionale di ingegneria ad alte prestazioni in un unicorno fintech globale