Tabby
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Tabbyは、より柔軟なショッピングを実現する決済ソリューションを開発するフィンテックおよびeコマース企業です。対象となる購入代金を、利息なしで4回の月払いに分けられるサービスを提供しているほか、ファッション、美容、エレクトロニクスなど幅広いカテゴリーの商品、ブランド、セール情報を見つけられるアプリも展開しています。また、企業が価格面での購入のハードルを下げ、売上を伸ばせるよう支援するコマースツールを提供しています。購入時に問題が発生した場合は、Tabby Careが返品や支払いの保留をサポートします。このサービスはVisaと連携し、幅広い加盟店での利用に対応しています。

Tabbyサービスデスクエンジニア(アルメニアからのリモート勤務)

Tabbyのグローバルなフィンテック決済プラットフォームで、インシデント管理、SQL調査、運用ツールを担当します。オンコール対応、自動化、AI活用ワークフローを通じて、24時間365日の決済運用を支援します。

仕事内容

  • アラートとインシデントをトリアージし、影響を評価して適切なチームへエスカレーションする
  • インシデント解決を調整し、関係者に進捗を共有する
  • オンコールローテーションに参加する
  • インシデント後のレビューに貢献し、対応アクションを追跡する
  • サポートチームや社内メンバーからの依頼を解決する
  • ログ、メトリクス、SQLを使って技術的な問題を調査し、バグを特定して実行可能な開発タスクを作成する
  • L1およびL2サポートチーム向けのランブックとドキュメントを維持する
  • サポートおよびインシデント管理プロセスを改善する
  • 定型作業を自動化し、BackOfficeやアラートシステムなどの社内ツールを強化する
  • 依頼対応、インシデントトリアージ、ドキュメント作成向けのAIおよびLLMベースのソリューションを評価・導入する

応募要件

  • サービスデスク、プロダクションサポート、または同等の運用職種での実務経験
  • 実務でのインシデント管理経験、またはこのスキルの習得に強い関心があること
  • サービス障害時にも整理された対応と明確なコミュニケーションができること
  • オーナーシップ、主体性、自律性を発揮できること
  • Datadog、Grafana、Kibanaなどの監視・ログプラットフォームの使用経験
  • 基本的なSQLクエリを記述できること
  • Jiraの使用経験
  • 英文でのコミュニケーションおよび技術文書作成能力がB2以上であること
  • 歓迎:チャットボット、AIエージェント、ワークフロー自動化、プロンプトエンジニアリングなど、サポートまたは運用ワークフローにAI・LLMツールを適用した経験
  • 歓迎:Google Cloudの経験
  • 歓迎:Google Apps Scriptの経験
  • 歓迎:Bash、Python、Goのいずれかによるスクリプト作成経験
  • 歓迎:ITILプロセスの知識
  • 歓迎:Jira管理の経験

福利厚生

  • フルタイムのB2B契約
  • ヨーロッパのどこからでも完全リモートで勤務可能
  • 最大20%の税額手当
  • 年間22日の有給休暇
  • オンコール業務に対する追加報酬
  • 急成長中の上場前企業におけるESOPストックオプション
  • ウェルネス、旅行、学習に利用できる柔軟な福利厚生予算
  • インシデントおよび運用管理で大きな責任を担い、迅速に成長できる環境
  • 運用ワークフローを形作るAIや最新ツールを試す機会
  • グローバルなフィンテックユニコーンの国際的で高い実績を持つエンジニアリングチームとの協働