Tabbyサービスデスクエンジニア(アルメニアからのリモート勤務)
Tabbyのグローバルなフィンテック決済プラットフォームで、インシデント管理、SQL調査、運用ツールを担当します。オンコール対応、自動化、AI活用ワークフローを通じて、24時間365日の決済運用を支援します。
仕事内容
- アラートとインシデントをトリアージし、影響を評価して適切なチームへエスカレーションする
- インシデント解決を調整し、関係者に進捗を共有する
- オンコールローテーションに参加する
- インシデント後のレビューに貢献し、対応アクションを追跡する
- サポートチームや社内メンバーからの依頼を解決する
- ログ、メトリクス、SQLを使って技術的な問題を調査し、バグを特定して実行可能な開発タスクを作成する
- L1およびL2サポートチーム向けのランブックとドキュメントを維持する
- サポートおよびインシデント管理プロセスを改善する
- 定型作業を自動化し、BackOfficeやアラートシステムなどの社内ツールを強化する
- 依頼対応、インシデントトリアージ、ドキュメント作成向けのAIおよびLLMベースのソリューションを評価・導入する
応募要件
- サービスデスク、プロダクションサポート、または同等の運用職種での実務経験
- 実務でのインシデント管理経験、またはこのスキルの習得に強い関心があること
- サービス障害時にも整理された対応と明確なコミュニケーションができること
- オーナーシップ、主体性、自律性を発揮できること
- Datadog、Grafana、Kibanaなどの監視・ログプラットフォームの使用経験
- 基本的なSQLクエリを記述できること
- Jiraの使用経験
- 英文でのコミュニケーションおよび技術文書作成能力がB2以上であること
- 歓迎:チャットボット、AIエージェント、ワークフロー自動化、プロンプトエンジニアリングなど、サポートまたは運用ワークフローにAI・LLMツールを適用した経験
- 歓迎:Google Cloudの経験
- 歓迎:Google Apps Scriptの経験
- 歓迎:Bash、Python、Goのいずれかによるスクリプト作成経験
- 歓迎:ITILプロセスの知識
- 歓迎:Jira管理の経験
福利厚生
- フルタイムのB2B契約
- ヨーロッパのどこからでも完全リモートで勤務可能
- 最大20%の税額手当
- 年間22日の有給休暇
- オンコール業務に対する追加報酬
- 急成長中の上場前企業におけるESOPストックオプション
- ウェルネス、旅行、学習に利用できる柔軟な福利厚生予算
- インシデントおよび運用管理で大きな責任を担い、迅速に成長できる環境
- 運用ワークフローを形作るAIや最新ツールを試す機会
- グローバルなフィンテックユニコーンの国際的で高い実績を持つエンジニアリングチームとの協働
