
Tabby היא חברת פינטק ומסחר אלקטרוני המפתחת פתרונות תשלום לקניות גמישות יותר. השירות שלה מאפשר ללקוחות לחלק רכישות זכאיות לארבעה תשלומים חודשיים ללא ריבית, וכולל אפליקציה לגילוי מוצרים, מותגים ומבצעים בקטגוריות כמו אופנה, טיפוח ואלקטרוניקה. Tabby מספקת גם כלי מסחר שנועדו לסייע לעסקים להפחית את חסמי המחיר ולהגדיל את המכירות, בעוד Tabby Care תומכת בהחזרות ובהשהיית תשלומים כאשר מתעוררות בעיות ברכישה. השירות משתלב עם Visa כדי לתמוך בקבלה רחבה אצל בתי עסק.
מהנדס דסק שירות ב-Tabby (עבודה מרחוק מארמניה)
ניהול תקריות, חקירות SQL וכלי תפעול עבור פלטפורמת תשלומי הפינטק הגלובלית של Tabby. תמיכה בתפעול תשלומים 24/7 באמצעות מענה בכוננות, אוטומציה ותהליכי עבודה מבוססי בינה מלאכותית.
תיאור
- מיון התראות ותקריות, הערכת ההשפעה שלהן והסלמתן לצוותים המתאימים
- תיאום פתרון תקריות ועדכון בעלי העניין
- השתתפות בסבב הכוננויות
- תרומה לסקירות לאחר תקריות ומעקב אחר פריטי הפעולה הנגזרים מהן
- פתרון בקשות מצוותי התמיכה ומעמיתים פנימיים
- שימוש ביומנים, במדדים וב-SQL כדי לחקור בעיות טכניות, לזהות באגים ולהכין משימות פיתוח ישימות
- תחזוקת מדריכי הפעלה ותיעוד עבור צוותי תמיכה ברמות L1 ו-L2
- שיפור תהליכי התמיכה וניהול התקריות
- אוטומציה של משימות חוזרות ושיפור כלים פנימיים כגון BackOffice ומערכות התראות
- הערכה והטמעה של פתרונות מבוססי בינה מלאכותית ומודלי שפה גדולים לטיפול בבקשות, מיון תקריות ותיעוד
דרישות
- ניסיון מקצועי בדסק שירות, בתמיכת ייצור או בתפקיד תפעולי דומה
- ניסיון מעשי בניהול תקריות או עניין רב בפיתוח מיומנות זו
- יכולת להישאר מאורגנים ולתקשר בבירור במהלך שיבושי שירות
- הוכחת אחריות, יוזמה ועצמאות
- ניסיון בפלטפורמות ניטור ורישום כגון Datadog, Grafana או Kibana
- יכולת לכתוב שאילתות SQL בסיסיות
- ניסיון בשימוש ב-Jira
- שליטה באנגלית ברמת B2 ומעלה לצורך תקשורת בכתב ותיעוד טכני
- יתרון לניסיון ביישום כלי בינה מלאכותית או מודלי שפה גדולים בתהליכי תמיכה או תפעול, כולל צ'אטבוטים, סוכני בינה מלאכותית, אוטומציית תהליכי עבודה או הנדסת פרומפטים
- יתרון לניסיון ב-Google Cloud
- יתרון לניסיון ב-Google Apps Script
- יתרון לניסיון בכתיבת סקריפטים ב-Bash, Python או Go
- יתרון להיכרות עם תהליכי ITIL
- יתרון לניסיון בניהול Jira
הטבות
- חוזה B2B במשרה מלאה
- עבודה מרחוק לחלוטין מכל מקום באירופה
- הטבת מס של עד 20%
- 22 ימי חופשה בתשלום בשנה
- תשלום נוסף עבור אחריות כוננות
- אופציות למניות ESOP בחברה בצמיחה מהירה שטרם הונפקה
- תקציב הטבות גמיש לבריאות, נסיעות או למידה
- אחריות משמעותית והתפתחות מהירה בניהול תקריות ותפעול
- הזדמנות להתנסות בבינה מלאכותית ובכלים מודרניים המעצבים תהליכי עבודה תפעוליים
- שיתוף פעולה עם צוות הנדסה בינלאומי ובעל ביצועים גבוהים בחברת פינטק גלובלית בשווי חד-קרן