Η Tabby είναι εταιρεία χρηματοοικονομικής τεχνολογίας και ηλεκτρονικού εμπορίου που αναπτύσσει λύσεις πληρωμών για πιο ευέλικτες αγορές. Η υπηρεσία της επιτρέπει στους πελάτες να χωρίζουν τις επιλέξιμες αγορές σε τέσσερις άτοκες μηνιαίες δόσεις και περιλαμβάνει εφαρμογή για την ανακάλυψη προϊόντων, εμπορικών σημάτων και προσφορών σε κατηγορίες όπως η μόδα, η ομορφιά και τα ηλεκτρονικά. Η Tabby παρέχει επίσης εργαλεία εμπορίου που βοηθούν τις επιχειρήσεις να μειώνουν τα εμπόδια που δημιουργούν οι τιμές και να αυξάνουν τις πωλήσεις, ενώ το Tabby Care υποστηρίζει τις επιστροφές και την προσωρινή δέσμευση πληρωμών όταν προκύπτουν προβλήματα με μια αγορά. Η υπηρεσία ενσωματώνεται με τη Visa για να υποστηρίζει την ευρεία αποδοχή της από εμπόρους.
Μηχανικός Service Desk στην Tabby (Απομακρυσμένη εργασία από την Αρμενία)
Διαχείριση περιστατικών, διερευνήσεων SQL και επιχειρησιακών εργαλείων για την παγκόσμια πλατφόρμα fintech πληρωμών της Tabby. Υποστήριξη των λειτουργιών πληρωμών 24/7 μέσω εφημεριών, αυτοματοποίησης και ροών εργασίας με τεχνητή νοημοσύνη.
Περιγραφή
- Διαλογή ειδοποιήσεων και περιστατικών, αξιολόγηση του αντίκτυπού τους και κλιμάκωσή τους στις κατάλληλες ομάδες
- Συντονισμός της επίλυσης περιστατικών και ενημέρωση των ενδιαφερόμενων μερών
- Συμμετοχή στο πρόγραμμα εφημεριών
- Συμβολή στις ανασκοπήσεις μετά τα περιστατικά και παρακολούθηση των επακόλουθων ενεργειών
- Επίλυση αιτημάτων από τις ομάδες υποστήριξης και τους εσωτερικούς συναδέλφους
- Χρήση αρχείων καταγραφής, μετρήσεων και SQL για τη διερεύνηση τεχνικών ζητημάτων, τον εντοπισμό σφαλμάτων και την προετοιμασία εφαρμόσιμων εργασιών ανάπτυξης
- Συντήρηση οδηγιών λειτουργίας και τεκμηρίωσης για τις ομάδες υποστήριξης L1 και L2
- Βελτίωση των διαδικασιών υποστήριξης και διαχείρισης περιστατικών
- Αυτοματοποίηση επαναλαμβανόμενων εργασιών και βελτίωση εσωτερικών εργαλείων, όπως το BackOffice και τα συστήματα ειδοποιήσεων
- Αξιολόγηση και υλοποίηση λύσεων τεχνητής νοημοσύνης και μεγάλων γλωσσικών μοντέλων για τη διαχείριση αιτημάτων, τη διαλογή περιστατικών και την τεκμηρίωση
Απαιτήσεις
- Επαγγελματική εμπειρία σε service desk, υποστήριξη παραγωγής ή συγκρίσιμο επιχειρησιακό ρόλο
- Πρακτική εμπειρία στη διαχείριση περιστατικών ή έντονο ενδιαφέρον για την ανάπτυξη αυτής της δεξιότητας
- Ικανότητα διατήρησης της οργάνωσης και σαφούς επικοινωνίας κατά τη διάρκεια διακοπών υπηρεσιών
- Αποδεδειγμένη υπευθυνότητα, πρωτοβουλία και αυτονομία
- Εμπειρία με πλατφόρμες παρακολούθησης και καταγραφής, όπως Datadog, Grafana ή Kibana
- Ικανότητα σύνταξης βασικών ερωτημάτων SQL
- Εμπειρία στη χρήση του Jira
- Γνώση αγγλικών επιπέδου B2 ή ανώτερου για γραπτή επικοινωνία και τεχνική τεκμηρίωση
- Επιθυμητή εμπειρία στην εφαρμογή εργαλείων τεχνητής νοημοσύνης ή μεγάλων γλωσσικών μοντέλων σε ροές εργασίας υποστήριξης ή λειτουργίας, όπως chatbots, πράκτορες τεχνητής νοημοσύνης, αυτοματοποίηση ροών εργασίας ή μηχανική προτροπών
- Επιθυμητή εμπειρία με το Google Cloud
- Επιθυμητή εμπειρία με το Google Apps Script
- Επιθυμητή εμπειρία στη συγγραφή scripts σε Bash, Python ή Go
- Επιθυμητή εξοικείωση με διαδικασίες ITIL
- Επιθυμητή εμπειρία στη διαχείριση του Jira
Παροχές
- Σύμβαση B2B πλήρους απασχόλησης
- Πλήρως απομακρυσμένη εργασία από οπουδήποτε στην Ευρώπη
- Φορολογική ελάφρυνση έως 20%
- 22 ημέρες άδειας μετ' αποδοχών τον χρόνο
- Πρόσθετη αμοιβή για ευθύνες εφημερίας
- Δικαιώματα προαίρεσης μετοχών ESOP σε ταχέως αναπτυσσόμενη εταιρεία πριν από την εισαγωγή στο χρηματιστήριο
- Ευέλικτος προϋπολογισμός παροχών για ευεξία, ταξίδια ή μάθηση
- Σημαντική αίσθηση ιδιοκτησίας και ταχεία εξέλιξη στη διαχείριση περιστατικών και λειτουργιών
- Ευκαιρία πειραματισμού με τεχνητή νοημοσύνη και σύγχρονα εργαλεία που διαμορφώνουν τις επιχειρησιακές ροές εργασίας
- Συνεργασία με μια διεθνή, υψηλής απόδοσης ομάδα μηχανικών σε μια παγκόσμια fintech εταιρεία-μονόκερο