A Tabby fintech- és e-kereskedelmi vállalat, amely rugalmasabb vásárlást lehetővé tevő fizetési megoldásokat fejleszt. Szolgáltatása lehetővé teszi az ügyfelek számára, hogy a jogosult vásárlásokat kamatmentesen, négy havi részletben fizessék ki, emellett alkalmazást kínál termékek, márkák és ajánlatok felfedezéséhez olyan kategóriákban, mint a divat, a szépségápolás és az elektronika. A Tabby olyan kereskedelmi eszközöket is biztosít, amelyek segítenek a vállalkozásoknak csökkenteni az árak jelentette akadályokat és növelni az értékesítést, míg a Tabby Care támogatja a visszaküldéseket és a fizetések visszatartását, ha a vásárlással kapcsolatban problémák merülnek fel. A szolgáltatás a Visa rendszerével integrálva széles körű kereskedői elfogadást támogat.
Szervizdesk-mérnök a Tabby-nál (távmunka Örményországból)
Kezelje a Tabby globális fintech-fizetési platformjának incidenseit, SQL-vizsgálatait és operációs eszközeit. Támogassa a 24/7-es fizetési műveleteket ügyeleti reagálással, automatizálással és MI-alapú munkafolyamatokkal.
Leírás
- Vizsgálja ki és rangsorolja a riasztásokat és incidenseket, mérje fel a hatásukat, majd eszkalálja őket a megfelelő csapatokhoz
- Koordinálja az incidensek elhárítását, és tájékoztassa folyamatosan az érintetteket
- Vegyen részt az ügyeleti rotációban
- Járuljon hozzá az incidensek utólagos áttekintéséhez, és kövesse nyomon az ebből eredő feladatokat
- Oldja meg a támogatási csapatoktól és a belső kollégáktól érkező kéréseket
- Naplók, metrikák és SQL segítségével vizsgálja ki a technikai problémákat, azonosítsa a hibákat, és készítsen végrehajtható fejlesztési feladatokat
- Tartsa karban az L1-es és L2-es támogatási csapatok eljárásrendjeit és dokumentációját
- Fejlessze a támogatási és incidenskezelési folyamatokat
- Automatizálja az ismétlődő feladatokat, és fejlessze a belső eszközöket, például a BackOffice-t és a riasztási rendszereket
- Értékelje és vezesse be a kérések kezelésére, az incidensek osztályozására és a dokumentációra szolgáló MI- és LLM-alapú megoldásokat
Követelmények
- Szakmai tapasztalat szervizdesk, éles környezet támogatása vagy hasonló operációs munkakörben
- Gyakorlati incidenskezelési tapasztalat vagy erős érdeklődés e készség fejlesztése iránt
- Képesség a szervezettség megőrzésére és világos kommunikációra szolgáltatáskimaradások idején
- Bizonyított felelősségvállalás, kezdeményezőkészség és önállóság
- Tapasztalat olyan megfigyelési és naplózási platformokkal, mint a Datadog, a Grafana vagy a Kibana
- Alapvető SQL-lekérdezések írásának képessége
- Jira-használati tapasztalat
- B2-es vagy magasabb szintű angol nyelvtudás írásbeli kommunikációhoz és műszaki dokumentációhoz
- Előny: MI- vagy LLM-eszközök alkalmazásának tapasztalata támogatási vagy operációs munkafolyamatokban, beleértve a chatbotokat, MI-ügynököket, munkafolyamat-automatizálást vagy a promptmérnökséget
- Előny: Google Cloud-tapasztalat
- Előny: Google Apps Script-tapasztalat
- Előny: Bash, Python vagy Go használatával szerzett szkriptelési tapasztalat
- Előny: ITIL-folyamatok ismerete
- Előny: Jira-adminisztrációs tapasztalat
Juttatások
- Teljes munkaidős B2B-szerződés
- Teljesen távoli munkavégzés Európa bármely pontjáról
- Legfeljebb 20%-os adókedvezmény
- Évi 22 fizetett szabadságnap
- Az ügyeleti feladatokért járó kiegészítő díjazás
- ESOP-részvényopciók egy gyorsan növekvő, tőzsdei bevezetés előtt álló vállalatnál
- Rugalmas juttatási keret egészségmegőrzésre, utazásra vagy tanulásra
- Érdemi felelősség és gyors fejlődés az incidens- és operációmenedzsmentben
- Lehetőség az operációs munkafolyamatokat alakító MI és modern eszközök kipróbálására
- Egy globális fintech unikornis nemzetközi, kiemelkedő teljesítményű mérnöki csapatával való együttműködés