Tabby je fintech i e-trgovinska tvrtka koja razvija rješenja za plaćanje radi fleksibilnije kupnje. Njena usluga korisnicima omogućuje podjelu prihvatljivih kupnji na četiri beskamatne mjesečne rate te uključuje aplikaciju za otkrivanje proizvoda, robnih marki i ponuda u kategorijama poput mode, ljepote i elektronike. Tabby također pruža trgovinske alate osmišljene za smanjenje cjenovnih prepreka i povećanje prodaje, dok Tabby Care podržava povrate i zadržavanje plaćanja kada se pojave problemi s kupnjom. Usluga se integrira s Visom kako bi podržala široku prihvaćenost kod trgovaca.
Inženjer servisnog deska u kompaniji Tabby (rad na daljinu iz Armenije)
Upravljajte incidentima, SQL istragama i operativnim alatima za globalnu fintech platnu platformu Tabby. Podržavajte neprekidan rad platnog sustava dežurstvima, automatizacijom i tijekovima rada uz podršku umjetne inteligencije.
Opis
- Razvrstavati upozorenja i incidente, procjenjivati njihov utjecaj i prosljeđivati ih odgovarajućim timovima
- Koordinirati rješavanje incidenata i redovito obavještavati dionike
- Sudjelovati u dežurstvima
- Doprinositi analizama nakon incidenata i pratiti proizašle zadatke
- Rješavati zahtjeve timova za podršku i internih kolega
- Upotrebljavati zapisnike, metrike i SQL za istraživanje tehničkih problema, pronalaženje grešaka i pripremu konkretnih razvojnih zadataka
- Održavati runbooke i dokumentaciju za timove podrške L1 i L2
- Unapređivati procese podrške i upravljanja incidentima
- Automatizirati zadatke koji se ponavljaju i poboljšavati interne alate poput BackOfficea i sustava za upozorenja
- Procjenjivati i uvoditi rješenja temeljena na umjetnoj inteligenciji i velikim jezičnim modelima za obradu zahtjeva, trijažu incidenata i dokumentaciju
Zahtjevi
- Profesionalno iskustvo u servisnom desku, produkcijskoj podršci ili usporedivoj operativnoj ulozi
- Praktično iskustvo u upravljanju incidentima ili snažan interes za razvoj te vještine
- Sposobnost održavanja organiziranosti i jasne komunikacije tijekom prekida usluge
- Dokazana odgovornost, inicijativa i samostalnost
- Iskustvo s platformama za nadzor i zapisivanje događaja poput Datadoga, Grafane ili Kibane
- Sposobnost pisanja osnovnih SQL upita
- Iskustvo u korištenju Jire
- Znanje engleskog jezika na razini B2 ili višoj za pisanu komunikaciju i tehničku dokumentaciju
- Prednost je iskustvo u primjeni AI alata ili alata velikih jezičnih modela u tijekovima rada podrške ili operacija, uključujući chatbotove, AI agente, automatizaciju tijekova rada ili prompt engineering
- Prednost je iskustvo s Google Cloudom
- Prednost je iskustvo s Google Apps Scriptom
- Prednost je iskustvo skriptiranja u Bashu, Pythonu ili Gou
- Prednost je poznavanje ITIL procesa
- Prednost je iskustvo u administraciji Jire
Pogodnosti
- Ugovor na puno radno vrijeme po B2B modelu
- Potpuno udaljeni rad s bilo kojeg mjesta u Europi
- Porezna olakšica do 20 %
- 22 plaćena dana godišnjeg odmora godišnje
- Dodatna naknada za dežurstva
- ESOP dioničke opcije u brzorastućoj kompaniji prije izlaska na burzu
- Fleksibilan budžet pogodnosti za zdravlje, putovanja ili učenje
- Značajna odgovornost i brz razvoj u upravljanju incidentima i operacijama
- Mogućnost eksperimentiranja s AI-em i modernim alatima koji oblikuju operativne tijekove rada
- Suradnja s međunarodnim, vrlo uspješnim inženjerskim timom u globalnom fintech jednorogu