
Tabby هي شركة متخصصة في التكنولوجيا المالية والتجارة الإلكترونية، تطوّر حلولاً للدفع تتيح تسوقاً أكثر مرونة. تتيح خدمتها للعملاء تقسيم المشتريات المؤهلة إلى أربع دفعات شهرية من دون فوائد، كما تتضمن تطبيقاً لاكتشاف المنتجات والعلامات التجارية والعروض ضمن فئات تشمل الأزياء والجمال والإلكترونيات. وتوفر Tabby أيضاً أدوات تجارية تساعد الشركات على تقليل عوائق الأسعار وزيادة المبيعات، بينما تدعم Tabby Care عمليات الإرجاع وتعليق المدفوعات عند حدوث مشكلات في المشتريات. وتتعاون الخدمة مع Visa لدعم قبولها لدى مجموعة واسعة من التجار.
مهندس مكتب الخدمة في Tabby (عن بُعد من أرمينيا)
إدارة الحوادث والتحقيقات باستخدام SQL وأدوات التشغيل لمنصة Tabby العالمية للمدفوعات المالية. دعم عمليات المدفوعات على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع من خلال الاستجابة للمناوبات، والأتمتة، وسير العمل المدعوم بالذكاء الاصطناعي.
الوصف
- فرز التنبيهات والحوادث، وتقييم تأثيرها، وتصعيدها إلى الفرق المناسبة
- تنسيق حل الحوادث وإبقاء أصحاب المصلحة على اطلاع
- المشاركة في جدول المناوبات
- المساهمة في مراجعات ما بعد الحوادث ومتابعة بنود الإجراءات الناتجة عنها
- حل الطلبات الواردة من فرق الدعم والزملاء الداخليين
- استخدام السجلات والمقاييس وSQL للتحقيق في المشكلات التقنية، وتحديد الأخطاء، وإعداد مهام تطوير قابلة للتنفيذ
- الحفاظ على أدلة التشغيل والوثائق الخاصة بفرق الدعم من المستوى الأول والثاني
- تحسين عمليات الدعم وإدارة الحوادث
- أتمتة المهام المتكررة وتحسين الأدوات الداخلية مثل BackOffice وأنظمة التنبيه
- تقييم حلول الذكاء الاصطناعي والنماذج اللغوية الكبيرة وتطبيقها لمعالجة الطلبات وفرز الحوادث وإعداد الوثائق
المتطلبات
- خبرة مهنية في مكتب الخدمة أو دعم الإنتاج أو دور تشغيلي مماثل
- خبرة عملية في إدارة الحوادث أو اهتمام قوي بتطوير هذه المهارة
- القدرة على الحفاظ على التنظيم والتواصل بوضوح أثناء انقطاعات الخدمة
- إثبات تحمل المسؤولية وروح المبادرة والاستقلالية
- خبرة في منصات المراقبة وتسجيل السجلات مثل Datadog أو Grafana أو Kibana
- القدرة على كتابة استعلامات SQL أساسية
- خبرة في استخدام Jira
- إتقان اللغة الإنجليزية بمستوى B2 أو أعلى للتواصل الكتابي وإعداد الوثائق التقنية
- يفضل وجود خبرة في تطبيق أدوات الذكاء الاصطناعي أو النماذج اللغوية الكبيرة على سير عمل الدعم أو العمليات، بما في ذلك روبوتات المحادثة أو وكلاء الذكاء الاصطناعي أو أتمتة سير العمل أو هندسة الأوامر
- يفضل وجود خبرة في Google Cloud
- يفضل وجود خبرة في Google Apps Script
- يفضل وجود خبرة في البرمجة النصية باستخدام Bash أو Python أو Go
- يفضل الإلمام بعمليات ITIL
- يفضل وجود خبرة في إدارة Jira
المزايا
- عقد B2B بدوام كامل
- العمل عن بُعد بالكامل من أي مكان في أوروبا
- بدل ضريبي يصل إلى 20%
- 22 يوم إجازة مدفوعة سنويًا
- أجر إضافي مقابل مسؤوليات المناوبة
- خيارات أسهم ESOP في شركة سريعة النمو قبل الطرح العام الأولي
- ميزانية مزايا مرنة للصحة أو السفر أو التعلم
- ملكية حقيقية وفرص تطور سريعة في إدارة الحوادث والعمليات
- فرصة لتجربة الذكاء الاصطناعي والأدوات الحديثة التي تشكل سير العمل التشغيلي
- التعاون مع فريق هندسي دولي عالي الأداء في شركة عالمية للتقنيات المالية وحيدة القرن