Tabby
Tabby
201 – 500 Nhân viên
FintechThương mại điện tử
Tabby là một công ty công nghệ tài chính và thương mại điện tử phát triển các giải pháp thanh toán giúp việc mua sắm trở nên linh hoạt hơn. Dịch vụ của Tabby cho phép khách hàng chia các giao dịch mua đủ điều kiện thành bốn khoản thanh toán hàng tháng không tính lãi, đồng thời cung cấp ứng dụng để khám phá sản phẩm, thương hiệu và ưu đãi trong các danh mục như thời trang, làm đẹp và điện tử. Tabby cũng cung cấp các công cụ thương mại nhằm giúp doanh nghiệp giảm rào cản về giá và tăng doanh số, trong khi Tabby Care hỗ trợ việc trả hàng và tạm giữ thanh toán khi phát sinh vấn đề với đơn mua. Dịch vụ này tích hợp với Visa để hỗ trợ khả năng được chấp nhận rộng rãi tại các đơn vị bán hàng.

Kỹ sư bộ phận hỗ trợ dịch vụ tại Tabby (Làm việc từ xa tại Armenia)

Quản lý sự cố, điều tra bằng SQL và các công cụ vận hành cho nền tảng thanh toán fintech toàn cầu của Tabby. Hỗ trợ hoạt động thanh toán 24/7 thông qua trực xử lý sự cố, tự động hóa và quy trình làm việc ứng dụng AI.

Mô tả

  • Phân loại cảnh báo và sự cố, đánh giá mức độ ảnh hưởng và chuyển đến các nhóm phù hợp
  • Điều phối việc xử lý sự cố và cập nhật thông tin cho các bên liên quan
  • Tham gia lịch trực xử lý sự cố
  • Đóng góp vào các buổi đánh giá sau sự cố và theo dõi các hạng mục hành động phát sinh
  • Xử lý yêu cầu từ các nhóm hỗ trợ và đồng nghiệp nội bộ
  • Sử dụng log, số liệu giám sát và SQL để điều tra vấn đề kỹ thuật, xác định lỗi và chuẩn bị các tác vụ phát triển có thể triển khai
  • Duy trì runbook và tài liệu cho các nhóm hỗ trợ L1 và L2
  • Cải thiện quy trình hỗ trợ và quản lý sự cố
  • Tự động hóa các tác vụ lặp lại và nâng cao các công cụ nội bộ như BackOffice và hệ thống cảnh báo
  • Đánh giá và triển khai các giải pháp dựa trên AI và LLM cho việc xử lý yêu cầu, phân loại sự cố và quản lý tài liệu

Yêu cầu

  • Có kinh nghiệm chuyên môn trong bộ phận hỗ trợ dịch vụ, hỗ trợ hệ thống production hoặc vai trò vận hành tương đương
  • Có kinh nghiệm thực tế về quản lý sự cố hoặc đặc biệt quan tâm đến việc phát triển kỹ năng này
  • Có khả năng duy trì sự ngăn nắp và giao tiếp rõ ràng trong thời gian gián đoạn dịch vụ
  • Thể hiện tinh thần trách nhiệm, chủ động và độc lập
  • Có kinh nghiệm với các nền tảng giám sát và ghi log như Datadog, Grafana hoặc Kibana
  • Có khả năng viết các truy vấn SQL cơ bản
  • Có kinh nghiệm sử dụng Jira
  • Có trình độ tiếng Anh từ B2 trở lên để giao tiếp bằng văn bản và viết tài liệu kỹ thuật
  • Ưu tiên: có kinh nghiệm áp dụng công cụ AI hoặc LLM vào quy trình hỗ trợ hoặc vận hành, bao gồm chatbot, tác nhân AI, tự động hóa quy trình hoặc kỹ thuật viết prompt
  • Ưu tiên: có kinh nghiệm với Google Cloud
  • Ưu tiên: có kinh nghiệm với Google Apps Script
  • Ưu tiên: có kinh nghiệm viết script bằng Bash, Python hoặc Go
  • Ưu tiên: quen thuộc với các quy trình ITIL
  • Ưu tiên: có kinh nghiệm quản trị Jira

Phúc lợi

  • Hợp đồng B2B toàn thời gian
  • Làm việc hoàn toàn từ xa tại bất kỳ đâu ở châu Âu
  • Trợ cấp thuế lên đến 20%
  • 22 ngày nghỉ phép có lương mỗi năm
  • Khoản chi trả bổ sung cho trách nhiệm trực xử lý sự cố
  • Quyền chọn cổ phiếu ESOP tại công ty đang tăng trưởng nhanh trước IPO
  • Ngân sách phúc lợi linh hoạt cho chăm sóc sức khỏe, du lịch hoặc học tập
  • Cơ hội sở hữu công việc có ý nghĩa và phát triển nhanh trong lĩnh vực quản lý sự cố và vận hành
  • Cơ hội thử nghiệm AI và các công cụ hiện đại định hình quy trình vận hành
  • Hợp tác với đội ngũ kỹ sư quốc tế có thành tích cao tại một kỳ lân fintech toàn cầu