Tabby on finantstehnoloogia- ja e-kaubandusettevõte, mis arendab paindlikumaks ostlemiseks mõeldud makselahendusi. Selle teenus võimaldab klientidel jagada sobivate ostude maksumuse neljaks intressivabaks kuumakseks. Rakendus aitab avastada eri kategooriate, näiteks moe, ilu ja elektroonika, tooteid, kaubamärke ja pakkumisi. Tabby pakub ettevõtetele ka kaubandustööriistu, mis aitavad vähendada hinnast tulenevaid ostutakistusi ja suurendada müüki. Tabby Care toetab tagastusi ja maksete peatamist, kui ostudega tekib probleeme. Teenus on integreeritud Visaga, et toetada laialdast kaupmeeste vastuvõttu.
Service Desk'i insener Tabby juures (kaugtöö Armeenias)
Halda intsidente, SQL-uuringuid ja operatiivseid tööriistu Tabby ülemaailmsel fintech-maksete platvormil. Toeta maksete ööpäevaringset toimimist valvekorra, automatiseerimise ja tehisintellekti toetatud töövoogude abil.
Kirjeldus
- Sorteeri hoiatusi ja intsidente, hinda nende mõju ning eskaleeri need sobivatele meeskondadele
- Koordineeri intsidentide lahendamist ja hoia sidusrühmi toimuvaga kursis
- Osale valvekorras
- Osale intsidendijärgsetes ülevaatustes ja jälgi neist tulenevaid tegevusi
- Lahenda tugimeeskondade ja sisekolleegide päringuid
- Uuri tehnilisi probleeme logide, mõõdikute ja SQL-i abil, tuvasta vead ning koosta rakendatavaid arendusülesandeid
- Hoolda L1- ja L2-tugimeeskondade juhendeid ja dokumentatsiooni
- Paranda toe- ja intsidendihalduse protsesse
- Automatiseeri korduvaid ülesandeid ja täiusta sisemisi tööriistu, nagu BackOffice ja hoiatussüsteemid
- Hinda ja rakenda tehisintellekti- ja LLM-põhiseid lahendusi päringute käsitlemiseks, intsidentide triaažiks ja dokumenteerimiseks
Nõuded
- Töökogemus service desk'i, tootmiskasutajatoe või võrreldavas operatiivses rollis
- Praktiline kogemus intsidendihaldusega või tugev huvi selle oskuse arendamise vastu
- Oskus teenusekatkestuste ajal organiseerituks jääda ja selgelt suhelda
- Tõestatud vastutustunne, algatusvõime ja iseseisvus
- Kogemus jälgimis- ja logiplatvormidega, nagu Datadog, Grafana või Kibana
- Oskus kirjutada lihtsaid SQL-päringuid
- Jira kasutamise kogemus
- Inglise keele oskus vähemalt B2-tasemel kirjalikuks suhtluseks ja tehniliseks dokumentatsiooniks
- Kasuks tuleb tehisintellekti- või LLM-tööriistade rakendamise kogemus toe- või operatiivsetes töövoogudes, sealhulgas vestlusrobotite, tehisintellektiagentide, töövoogude automatiseerimise või promptide koostamisega
- Kasuks tuleb Google Cloudi kasutamise kogemus
- Kasuks tuleb Google Apps Scripti kasutamise kogemus
- Kasuks tuleb skriptimiskogemus Bashis, Pythonis või Gos
- Kasuks tuleb ITIL-i protsesside tundmine
- Kasuks tuleb Jira administreerimise kogemus
Hüved
- Täistööajaga B2B-leping
- Täielikult kaugtööna töötamine kõikjalt Euroopas
- Kuni 20% maksusoodustus
- 22 tasustatud puhkusepäeva aastas
- Lisatasu valvekohustuste eest
- ESOP-aktsiaoptsioonid kiiresti kasvavas börsile eelnevas ettevõttes
- Paindlik hüvede eelarve heaolu, reisimise või õppimise jaoks
- Sisukas vastutus ja kiire areng intsidentide ning operatsioonide haldamises
- Võimalus katsetada tehisintellekti ja moodsaid tööriistu, mis kujundavad operatiivseid töövooge
- Koostöö rahvusvahelise ja suurepärase insenerimeeskonnaga ülemaailmses fintech-ükssarvikus