Tabby
Tabby
201 – 500 Mitarbeitende
E-CommerceFintech
Tabby ist ein Fintech- und E-Commerce-Unternehmen, das Zahlungslösungen für flexibleres Einkaufen entwickelt. Der Dienst ermöglicht es Kundinnen und Kunden, berechtigte Einkäufe in vier zinsfreien monatlichen Raten zu bezahlen, und bietet eine App zum Entdecken von Produkten, Marken und Angeboten in Kategorien wie Mode, Beauty und Elektronik. Tabby stellt außerdem Commerce-Tools bereit, die Unternehmen dabei unterstützen, Preishürden zu senken und den Umsatz zu steigern. Tabby Care unterstützt bei Rücksendungen und Zahlungssperren, wenn Probleme mit einem Kauf auftreten. Der Dienst ist in Visa integriert und ermöglicht dadurch eine breite Akzeptanz bei Händlern.

Service-Desk-Ingenieur bei Tabby (Remote in Armenien)

Verwalten Sie Vorfälle, SQL-Untersuchungen und operative Tools für Tabbys globale Fintech-Zahlungsplattform. Unterstützen Sie den 24/7-Zahlungsbetrieb durch Rufbereitschaft, Automatisierung und KI-gestützte Workflows.

Beschreibung

  • Alarme und Vorfälle analysieren, Auswirkungen bewerten und an die zuständigen Teams eskalieren
  • Die Behebung von Vorfällen koordinieren und Stakeholder auf dem Laufenden halten
  • An der Rufbereitschaft teilnehmen
  • Zu Untersuchungen nach Vorfällen beitragen und daraus resultierende Maßnahmen nachverfolgen
  • Anfragen von Supportteams und internen Kollegen bearbeiten
  • Logs, Metriken und SQL verwenden, um technische Probleme zu untersuchen, Fehler zu identifizieren und umsetzbare Entwicklungsaufgaben vorzubereiten
  • Runbooks und Dokumentation für L1- und L2-Supportteams pflegen
  • Support- und Incident-Management-Prozesse verbessern
  • Wiederkehrende Aufgaben automatisieren und interne Tools wie BackOffice und Alarmsysteme weiterentwickeln
  • KI- und LLM-basierte Lösungen für Anfragebearbeitung, Vorfallanalyse und Dokumentation bewerten und implementieren

Anforderungen

  • Berufserfahrung im Service Desk, Produktionssupport oder einer vergleichbaren Betriebsrolle
  • Praktische Erfahrung im Incident Management oder starkes Interesse daran, diese Fähigkeit zu entwickeln
  • Fähigkeit, bei Serviceunterbrechungen organisiert zu bleiben und klar zu kommunizieren
  • Nachweisbare Verantwortungsübernahme, Eigeninitiative und Selbstständigkeit
  • Erfahrung mit Monitoring- und Logging-Plattformen wie Datadog, Grafana oder Kibana
  • Fähigkeit, grundlegende SQL-Abfragen zu schreiben
  • Erfahrung mit Jira
  • Englischkenntnisse auf B2-Niveau oder höher für schriftliche Kommunikation und technische Dokumentation
  • Wünschenswert: Erfahrung mit dem Einsatz von KI- oder LLM-Tools in Support- oder Betriebs-Workflows, einschließlich Chatbots, KI-Agenten, Workflow-Automatisierung oder Prompt Engineering
  • Wünschenswert: Erfahrung mit Google Cloud
  • Wünschenswert: Erfahrung mit Google Apps Script
  • Wünschenswert: Skripterfahrung in Bash, Python oder Go
  • Wünschenswert: Kenntnisse der ITIL-Prozesse
  • Wünschenswert: Erfahrung in der Jira-Administration

Zusatzleistungen

  • Vollzeitvertrag auf B2B-Basis
  • Vollständig remote aus ganz Europa arbeiten
  • Bis zu 20 % Steuervergünstigung
  • 22 bezahlte Urlaubstage pro Jahr
  • Zusätzliche Vergütung für Rufbereitschaft
  • ESOP-Aktienoptionen bei einem schnell wachsenden Unternehmen vor dem Börsengang
  • Flexibles Benefits-Budget für Wellness, Reisen oder Weiterbildung
  • Bedeutungsvolle Verantwortung und schnelle Weiterentwicklung im Incident- und Betriebsmanagement
  • Möglichkeit, mit KI und modernen Tools zu experimentieren, die operative Workflows prägen
  • Zusammenarbeit mit einem internationalen, leistungsstarken Engineering-Team bei einem globalen Fintech-Unicorn

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