Tabby — фінтех-компанія та компанія у сфері електронної комерції, що розробляє платіжні рішення для гнучкіших покупок. Сервіс дає змогу клієнтам розділити вартість відповідних покупок на чотири щомісячні платежі без відсотків, а також пропонує застосунок для пошуку товарів, брендів і вигідних пропозицій у таких категоріях, як мода, краса та електроніка. Tabby також надає компаніям інструменти для торгівлі, які допомагають зменшити цінові бар’єри та збільшити продажі, а Tabby Care підтримує повернення й призупинення платежів у разі виникнення проблем із покупками. Сервіс інтегрований із Visa для широкого приймання карток у торговців.
Інженер служби підтримки в Tabby (віддалено з Вірменії)
Керуйте інцидентами, проводьте дослідження за допомогою SQL і розвивайте операційні інструменти для глобальної фінтех-платформи Tabby. Підтримуйте цілодобову роботу платіжних сервісів завдяки чергуванням, автоматизації та робочим процесам на основі ШІ.
Опис
- Сортувати й обробляти сповіщення та інциденти, оцінювати їхній вплив і передавати їх відповідним командам
- Координувати усунення інцидентів і підтримувати зацікавлені сторони в курсі подій
- Брати участь у графіку чергувань
- Брати участь у розборі інцидентів і відстежувати виконання подальших завдань
- Опрацьовувати запити від команд підтримки та внутрішніх колег
- Використовувати логи, метрики та SQL для розслідування технічних проблем, виявлення помилок і підготовки конкретних завдань для розробки
- Підтримувати інструкції та документацію для команд підтримки L1 і L2
- Удосконалювати процеси підтримки та керування інцидентами
- Автоматизувати повторювані завдання й покращувати внутрішні інструменти, зокрема BackOffice і системи сповіщень
- Оцінювати та впроваджувати рішення на основі ШІ й LLM для обробки запитів, сортування інцидентів і ведення документації
Вимоги
- Професійний досвід роботи в службі підтримки, супроводі продуктивних систем або на аналогічній операційній посаді
- Практичний досвід керування інцидентами або сильна зацікавленість у розвитку цієї навички
- Здатність залишатися організованим і чітко спілкуватися під час збоїв у роботі сервісів
- Відповідальність, ініціативність і самостійність
- Досвід роботи з платформами моніторингу та логування, такими як Datadog, Grafana або Kibana
- Уміння писати базові SQL-запити
- Досвід роботи з Jira
- Знання англійської на рівні B2 або вище для письмової комунікації та технічної документації
- Буде перевагою: досвід застосування інструментів ШІ або LLM у робочих процесах підтримки чи експлуатації, зокрема чат-ботів, ШІ-агентів, автоматизації робочих процесів або prompt engineering
- Буде перевагою: досвід роботи з Google Cloud
- Буде перевагою: досвід роботи з Google Apps Script
- Буде перевагою: досвід написання скриптів на Bash, Python або Go
- Буде перевагою: знання процесів ITIL
- Буде перевагою: досвід адміністрування Jira
Переваги
- Повний робочий день за B2B-контрактом
- Повністю віддалена робота з будь-якої точки Європи
- Податкова пільга до 20%
- 22 оплачувані дні відпустки на рік
- Додаткова оплата за чергування
- Опціони ESOP у швидкозростаючій компанії на етапі до IPO
- Гнучкий бюджет на оздоровлення, подорожі або навчання
- Значуща відповідальність і швидкий розвиток у сфері керування інцидентами та операційної діяльності
- Можливість експериментувати з ШІ та сучасними інструментами, що формують операційні робочі процеси
- Співпраця з міжнародною високоефективною інженерною командою глобального фінтех-єдинорога