A Tabby é uma empresa de tecnologia financeira e comércio eletrônico que desenvolve soluções de pagamento para tornar as compras mais flexíveis. Seu serviço permite que os clientes dividam compras elegíveis em quatro parcelas mensais sem juros e inclui um aplicativo para descobrir produtos, marcas e ofertas em categorias como moda, beleza e eletrônicos. A Tabby também oferece ferramentas de comércio desenvolvidas para ajudar as empresas a reduzir barreiras de preço e aumentar as vendas, enquanto a Tabby Care apoia devoluções e retenções de pagamento quando surgem problemas com uma compra. O serviço se integra à Visa para oferecer ampla aceitação entre os comerciantes.
Engenheiro de Service Desk na Tabby (remoto na Armênia)
Gerencie incidentes, investigações com SQL e ferramentas operacionais para a plataforma global de pagamentos fintech da Tabby. Dê suporte às operações de pagamentos 24 horas por dia, 7 dias por semana, por meio de plantões, automação e fluxos de trabalho com IA.
Descrição
- Fazer a triagem de alertas e incidentes, avaliar o impacto e escalá-los para as equipes apropriadas
- Coordenar a resolução de incidentes e manter as partes interessadas informadas
- Participar da escala de plantão
- Contribuir para as revisões pós-incidente e acompanhar as ações resultantes
- Resolver solicitações das equipes de suporte e de colegas internos
- Usar logs, métricas e SQL para investigar problemas técnicos, identificar bugs e preparar tarefas de desenvolvimento acionáveis
- Manter runbooks e documentação para as equipes de suporte L1 e L2
- Aprimorar os processos de suporte e gerenciamento de incidentes
- Automatizar tarefas recorrentes e aprimorar ferramentas internas, como o BackOffice e os sistemas de alertas
- Avaliar e implementar soluções baseadas em IA e LLM para atendimento de solicitações, triagem de incidentes e documentação
Requisitos
- Experiência profissional em service desk, suporte à produção ou função operacional comparável
- Experiência prática em gerenciamento de incidentes ou forte interesse em desenvolver essa habilidade
- Capacidade de manter a organização e se comunicar com clareza durante interrupções de serviço
- Senso de responsabilidade, iniciativa e independência comprovados
- Experiência com plataformas de monitoramento e logs, como Datadog, Grafana ou Kibana
- Capacidade de escrever consultas SQL básicas
- Experiência com o uso do Jira
- Proficiência em inglês no nível B2 ou superior para comunicação escrita e documentação técnica
- Será considerada um diferencial a experiência na aplicação de ferramentas de IA ou LLM a fluxos de trabalho de suporte ou operações, incluindo chatbots, agentes de IA, automação de fluxos de trabalho ou engenharia de prompts
- Será considerada um diferencial a experiência com Google Cloud
- Será considerada um diferencial a experiência com Google Apps Script
- Será considerada um diferencial a experiência com scripts em Bash, Python ou Go
- Será considerada um diferencial a familiaridade com processos ITIL
- Será considerada um diferencial a experiência na administração do Jira
Benefícios
- Contrato B2B em período integral
- Trabalho totalmente remoto de qualquer lugar da Europa
- Até 20% de benefício fiscal
- 22 dias de férias remuneradas por ano
- Pagamento adicional pelas responsabilidades de plantão
- Opções de ações ESOP em uma empresa de rápido crescimento antes do IPO
- Orçamento flexível de benefícios para bem-estar, viagens ou aprendizado
- Grande autonomia e desenvolvimento rápido em gerenciamento de incidentes e operações
- Oportunidade de experimentar IA e ferramentas modernas que estão moldando os fluxos de trabalho operacionais
- Colaboração com uma equipe internacional de engenharia de alto desempenho em um unicórnio fintech global