Tabby服务台工程师(亚美尼亚远程办公)
负责Tabby全球金融科技支付平台的事件管理、SQL调查和运营工具。通过值班响应、自动化和AI工作流支持全天候支付运营。
描述
- 分流告警和事件,评估影响并将其升级给相应团队
- 协调事件解决并持续向利益相关者更新进展
- 参与值班轮岗
- 参与事件复盘并跟踪后续行动项
- 处理支持团队和内部同事提出的请求
- 使用日志、指标和SQL调查技术问题、识别缺陷并准备可执行的开发任务
- 维护L1和L2支持团队的运行手册和文档
- 改进支持和事件管理流程
- 自动化重复性任务,并增强BackOffice和告警系统等内部工具
- 评估并实施基于AI和LLM的请求处理、事件分流和文档解决方案
任职要求
- 具备服务台、生产支持或类似运营岗位的专业经验
- 具备实际的事件管理经验,或对培养这项技能有浓厚兴趣
- 在服务中断期间保持有条理并进行清晰沟通
- 展现出主人翁意识、主动性和独立工作能力
- 具备使用Datadog、Grafana或Kibana等监控和日志平台的经验
- 能够编写基础SQL查询
- 具备Jira使用经验
- 英语书面沟通和技术文档能力达到B2或以上水平
- 优先考虑:具备将AI或LLM工具应用于支持或运营工作流的经验,包括聊天机器人、AI代理、工作流自动化或提示词工程
- 优先考虑:具备Google Cloud经验
- 优先考虑:具备Google Apps Script经验
- 优先考虑:具备Bash、Python或Go脚本编写经验
- 优先考虑:熟悉ITIL流程
- 优先考虑:具备Jira管理经验
福利待遇
- 全职B2B合同
- 可在欧洲任何地点完全远程工作
- 最高20%的税收补贴
- 每年22天带薪休假
- 值班职责额外获得报酬
- 快速发展的上市前公司提供ESOP股票期权
- 可灵活用于健康、旅行或学习的福利预算
- 在事件和运营管理领域承担重要职责并快速成长
- 有机会试验塑造运营工作流的AI和现代工具
- 与全球金融科技独角兽中的国际高绩效工程团队合作
