Ekalon - Ahorra 60% en costes de personal
Ekalon - Ahorra 60% en costes de personal
Ekalon - Ahorra 60% en costes de personal is een HR-tech- en recruitmentbedrijf voor ondernemingen die remote teams in Latijns-Amerika willen opbouwen. Sinds 2018 levert het bedrijf remote HR- en outsourcingdiensten aan kleine en middelgrote ondernemingen. Daarbij identificeert en plaatst het binnen drie weken professionals die zich inzetten voor de bedrijfsactiviteiten van een klant. Het B2B-model richt zich op het verbinden van bedrijven met remote talent en helpt hen tegelijkertijd bij het beheren van personeelskosten en werkgerelateerde processen.

Remote parttime functie als klantenservice- en klantbehoudspecialist – Spanje

Remote parttimefunctie voor klantondersteuning, coördinatie van servicemonteurs, het oplossen van serviceproblemen en het bevorderen van klantbehoud. Sluit je aan bij een Europees bedrijf dat beveiligingssystemen voor woningen en bedrijven installeert.

Beschrijving

  • Behandel inkomende klantgesprekken op een vriendelijke en professionele manier
  • Houd klanten op de hoogte van de status van hun service
  • Leg door klanten gemelde incidenten en defecten aan apparatuur vast
  • Bied basisondersteuning, waaronder hulp bij het downloaden en openen van de app
  • Beantwoord oproepen van servicemonteurs op locatie en geef hun de benodigde informatie
  • Deel relevante updates met alle betrokken partijen en leg alle communicatie vast
  • Escaleer problemen waarvoor een beslissing of technische ondersteuning nodig is
  • Presenteer het doorverwijzingsprogramma aan bestaande klanten
  • Neem contact op met vastgoedbeheerders om het bedrijf te introduceren en het dienstenaanbod te delen wanneer de werkdruk dat toelaat

Vereisten

  • Minimaal één jaar ervaring in klantenservice, support, callcenteractiviteiten, servicecoördinatie of verkoopgerelateerd werk
  • Ervaring met het opvolgen van incidenten of dossiers tot deze zijn opgelost
  • Je communiceert zelfverzekerd telefonisch met klanten en servicemonteurs
  • Vermogen om eenvoudige problemen op te lossen en te herkennen wanneer escalatie nodig is
  • Bereidheid en vermogen om nieuwe processen en tools te leren
  • Ervaring in dienstverlening, technische ondersteuning, telecommunicatie, verzekeringen, onderhoud of technologie is een pluspunt
  • Ervaring bij klantgerichte bedrijven die doorlopende ondersteuning en opvolging van incidenten bieden is een pluspunt
  • Ervaring met het herkennen van verkoopkansen of het genereren van opdrachten via doorverwijzingen is een pluspunt
  • Ervaring met werken op afstand is een pluspunt
  • Uitstekende communicatieve vaardigheden en een warme klantbenadering
  • Empathie en actief luisteren
  • Sterke klantgerichtheid en een grote inzet voor service
  • Proactieve en zelfstandige werkhouding
  • Consistente opvolging totdat openstaande zaken zijn afgerond
  • Goede organisatie en verantwoordelijkheidsgevoel
  • Commerciële instelling
  • Positieve houding, energie en motivatie om met het bedrijf mee te groeien
  • Parttime werktijden van vier uur per dag
  • Beschikbaarheid om om 11.00 uur Spaanse tijd te beginnen
  • Werken als freelancer of zelfstandige dienstverlener

Voordelen

  • Training in de diensten, procedures en werktools van het bedrijf
  • Thuiswerken vanuit elke locatie in Latijns-Amerika
  • Ondersteunen van bedrijven die in Europa gevestigd zijn

Gerelateerde vacatures