远程兼职客户服务与客户留存专员 - 西班牙
远程兼职岗位，负责支持客户、协调现场技术人员、解决服务问题并促进客户留存。 加入一家为住宅和企业安装安防系统的欧洲公司。
描述
- 以友好、专业的方式接听客户来电
- 及时向客户告知服务状态
- 记录客户反馈的问题和设备故障
- 提供基础支持，包括协助客户下载和使用应用程序
- 接听现场技术人员的电话，并提供所需信息
- 向各方传达相关更新，并记录所有沟通内容
- 升级需要决策或技术支持的问题
- 向现有客户介绍推荐计划
- 在工作量允许的情况下联系物业经理，介绍公司并分享服务方案
任职要求
- 至少有一年客户服务、支持、呼叫中心运营、服务协调或销售相关工作经验
- 有跟进事件或案件直至解决的经验
- 能够自信地通过电话与客户和技术人员沟通
- 能够解决常见问题，并识别何时需要升级处理
- 愿意并能够学习新的流程和工具
- 具备服务、技术支持、电信、保险、维护或科技行业经验者优先
- 具备提供持续支持和事件跟进的客户服务型企业经验者优先
- 具备识别销售机会或通过推荐业务获客经验者优先
- 有远程工作经验者优先
- 沟通能力出色，待人热情友好
- 具备同理心和积极倾听能力
- 以客户为中心，重视服务质量
- 积极主动，能够独立开展工作
- 持续跟进，直至未完成事项得到解决
- 组织能力强，责任心强
- 具备商业意识
- 态度积极，精力充沛，并有意愿与公司共同成长
- 每天工作四小时的兼职安排
- 能够在西班牙时间上午11点开始工作
- 采用自由职业者或独立服务提供商合作形式
福利待遇
- 接受有关公司服务、流程和工作工具的培训
- 可在拉丁美洲任何地点居家工作
- 为欧洲的企业提供支持